北京“12316”热线服务新农村_呼叫中心

北京“12316”热线服务新农村

2009/04/01

　　“您好，欢迎致电‘12316’农业服务热线……”现在，农民可以拨打“12316”农业服务热线，咨询种植、养殖、加工等市场、科技、政策信息，也可以进行农资投诉及举报。3月26日，市农业局到大兴区长子营镇开展“12316”农业服务热线下乡活动，专家现场为农民解答疑难问题。

　　“‘12316’好记又方便，有什么农业方面的问题，只要拨个电话，就有专家解答！”村民骆宝凤说。活动现场，专家们细心地接受农民咨询，帮农民分析、解决问题。活动共发放宣传书籍100余册、宣传材料200余份。同时，向各村发放“12316”宣传光盘50套。

　　据了解，“12316”是由农业部申请启用的全国农业系统公益服务统一专用号码。北京市定名为“12316”农业服务热线。所有拨打“12316”热线的电话用户在市农业局“12316”呼叫中心集中受理，统一审核，根据用户提出的问题内容、性质，视情况转接区县呼叫中心，由区县处理。用户拨打“12316”农业服务热线可以免费享受以下服务，包括依法受理投诉举报；对投诉举报内容进行审核、分类、传送和督办，给广大农民做出满意答复；为农民提供农业法律、法规、规章以及相关管理信息的咨询服务；提供农产品批发市场信息咨询服务；提供农业技术咨询服务；提供农业生产、休闲等特色信息服务。

　　此外，为“12316”农业服务热线提供咨询服务的首批专家来自中国农业大学、中国农科院、北京农林科学院、北京农学院等农业院校及科研机构。以后将陆续建立区县专家咨询机制，为农民提供更周到的服务。据了解，“12316”下乡宣传活动还将陆续到该区其它乡镇进行宣传。

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