BBC推出iPlayer自动服务减少3/4查询时间_新闻

BBC推出iPlayer自动服务减少3/4查询时间

2009/04/22

　　4月22日消息，据国外媒体报道，BBC通过新软件应用为越来越多的用户提供iPlayer自动化的客户服务，目前已经压缩了近75%的用户查询时间。

　　作为BBC听众服务组成部分的解疑查询服务网站日前与运作iPlayer客户服务的Capita Business公司达成了合作协议。通过该合作，用户可以通过网站查询问题，并能获得系统的即时自动解答，Capita的呼叫中心也可以看到用户提问，以便在复杂查询时提供辅助回答，此举将最终减少平均查询时间。

　　自从2008年4月iPlayer启动以来，已经有超过250万iPlayer用户使用过其在线服务，目前99.6%的查询问题都能通过网站支持系统自动进行解答。

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