合肥欲掘“呼叫外包”首桶金_呼叫中心

合肥欲掘“呼叫外包”首桶金

陈修奎孟元姜志远 2009/04/08

　　即将于4月26日召开的第四届“中博会”上，“呼叫中心”服务外包可望作为合肥城市发展战略计划首次推出，这个由央视《赢在中国》首届总决赛冠军宋文明全心投入、全力打造的全国首个大规模“呼叫中心”外包项目，不但已成功解决近千名大学生就业，创造了大学生就业新模式，而且为合肥欲掘“呼叫外包”全国“第一桶金”奠定了影响和基础。

　　2008年奥运期间，一支由合肥师范学院毕业生组成的“呼叫中心”外包服务团队因出色的表现被北京移动选拔奥运作“呼叫”服务。奥运结束后，这些大学生正式留任北京，而他们的工资待遇、五险、公积金则全部由宋文明担任CEO的安徽易德人力资源有限公司支付。宋文明告诉记者，目前他们已和中国移动、中国平安、泰康人寿签订了呼叫中心服务外包合同，正在和两大国外行业巨头谈“呼叫中心”外包业务，一旦谈判成功，意味着他们又迈出了跨越性的步伐“离岸外包”：也许某天你在美国打“呼叫中心”电话订餐，接电话的点却在合肥。

　　“外包”和“离岸经营”，被三度普利策奖得主托马斯・弗里德曼誉为“碾平世界十大因素”中的两大因素。作为全国服务外包试点城市的合肥市目前主攻的“软件外包”(ITO)在全国已具有一定影响。据宋文明介绍说，目前国内服务外包示范城市基本都把发展的重点放在以软件开发为主的ITO产业，而份额占全球主要业务流程外包(BPO)市场份额54%(2008年主要BPO市场规模为1150.7亿美金)的另一大业态的“呼叫中心”外包还未被足够重视。

　　为了抓住金融危机下全球大企业为压缩成本将“呼叫外包”往内地转移的“第一桶金”机遇，合肥市已在经济开发区为宋文明提供了8000平米的免费厂房供其建设“呼叫中心实训基地”，可接纳10000人同时就业。与此同时，安徽省和合肥市相继出台了关于服务外包产业发展的促进政策。

　　宋文明先生将在2009年4月14日（星期二）18:30出席2009中国呼叫中心及企业通信大会
“CTI论坛呼叫中心管理者之夜”沙龙，沙龙主题：2008年呼叫中心行业亮点人物。届时，主办方将邀请众多来自海内外的呼叫中心运营管理专家，就国内呼叫中心运营管理的热点问题，与参会代表进行面对面互动交流，详见“CTI论坛呼叫中心管理者之夜”沙龙。

中安在线-安徽商报