唐山将实现统一服务热线“一号通----12345” _呼叫中心

唐山将实现统一服务热线“一号通----12345”

2009/05/14

　　为了拓宽与百姓沟通为百姓解难的“连心桥”，5月13日，唐山市召开整合政务服务热线协调会。会议明确，热力、燃气、自来水、旅游、人事等22条政务服务电话，于5月15日起全部整合纳入全市统一的服务热线——“唐山市服务热线”，使用原市长公开电话号码“12345”，以实现唐山服务热线“一号通”，打造24小时不下班的服务型政府。

　　市委常委、常务副市长周仲明出席会议并讲话。市委组织部考评办、市纪委纠风办及市直有关部门负责人参加了会议。

　　据了解，目前唐山市共有各类政务服务热线22个，政务服务热线的不断增加在给广大人民群众带来便利的同时，也产生了诸如号码不便于群众记忆和查询、政府服务资源浪费等问题。针对这一问题，市委、市政府决定整合全市政务服务电话，实现唐山服务热线“一号通”，让服务热线更好地起到便民的作用。

　　全市政务服务热线整合以后，通过呼叫中心、传真、语音等留言渠道，受理公众提出的查询、咨询、办事、投诉等非应急事务，开展7×24小时全方位的政务服务。此次服务热线整合方式分为两种：对于国家或省设立、在全国或全省统一使用的公开服务热线的整合采用双轨制，即保留原服务热线号码，与唐山市服务热线并存；对于热力、燃气、自来水、旅游、人事5条仅在唐山市范围内使用的服务热线号码全部取消，从5月15日起整合纳入“12345”接听受理。

　　周仲明强调，要重点做好整合的主要内容、整合后的运行要求及整合后不得自行设立服务热线三方面的工作。同时，要密切配合、协调联动，把全市政务服务热线整合工作落实到实处，组建唐山市服务热线协调联动小组；实行24小时值班响应唐山市服务热线，彻底杜绝相互推诿扯皮现象，各部门和单位必须响应任务派遣，及时处理解决问题，按时向综合服务热线反馈办理情况和结果；充实和及时更新知识库；做好属地转接盒直达路由建设工作，确保通信线路畅通；加强监督考核，市委组织部考评办和市纪委纠风办要将唐山市服务热线工作纳入各县(市)区、各部门和单位年度领导班子综合考评和行风评议范围。

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