湖北联通迅速打造116114信息服务品牌_呼叫中心

湖北联通迅速打造116114信息服务品牌

2009/05/26

　　今年来，湖北联通迅速启动116114的建设工作，设立了116114信息服务中心，并赋予灵活机动的绩效考核机制，一季度整体呼叫量呈明显上升趋势。2月较1月上升76%， 3月较2月上升117%。

　　“轻松生活,116114电话为您导航”。116114电话导航作为联通语音综合信息服务品牌于今年2月初正式亮相。116114选择了以特定时间和特色服务作为切入点，“就业直通车”于2月8日正式上线，成功打造出116114的亲民形象，迈出了坚实的第一步。随后，针对节后客流高峰，湖北联通重磅推出116114商旅服务，同时配合“订机票送保险和订酒店送旅行三宝”的促销活动，使116114商旅服务受到用户推崇，116114的呼叫量由此再度升温，一路冲高。

　　与此同时，湖北联通全面梳理公众业务，将10198原有的信息业务同原116114公众业务实现了有效融合，紧紧围绕“丰富服务内容”这一主导思想，持续进行行业信息的日常收集和编辑工作,确保商家号码有效性、准确性，为用户提供了精心整合的美食信息、号码黄页查询、家政服务、家电维修、免中介房屋租赁等便民服务，让更多的用户享受到了足不出户万事无忧的轻松生活。

　　另一方面，116114还致力于为员工提供便利服务。为了解决全省员工部门、号码等信息的记忆不便，116114开发了全省员工通信录查询系统。员工通过自己的公务手机拨打116114获知需查询的员工姓名或其他信息，极大地提高了工作效率。同时116114完成湖北联通员工出差机票预订方案的制定工作，将湖北联通员工作为集团贵宾用户，为其提供VIP服务。员工通过自己的手机号码拨打116114预定机票，可以实现先登机后付费的商旅服务。

　　湖北联通将不断提升服务品质、完善服务细节、丰富服务内容、完善信息资源、追求客户满意度，收集百姓喜闻乐见的信息，开展公益活动，提升品牌形象，提高民众参与度，将116114“电话导航”打造成万事通晓的信息专家，精准全面的资讯发布、查询的双向平台，将116114植入进百姓的心中，成为每个人生活中不可缺少的一部分。

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