莆田电力95598假期优质服务不打折_呼叫中心

莆田电力95598假期优质服务不打折

林鹏林丽清林荔冰 2009/05/06

　　“你们电力部门节日服务不放假，而且还这么热情周到，现在电力的服务真是越来越好。”5月4日，家住莆田荔城天九湾的郑先生在播打福建莆田电业局95598咨询用电业务后满意地说道。

　　据悉，为做好‘五一’期间95598优质服务工作，该局95598呼叫中心早在节前就提前部署，精心制定具体措施，确保在“五一”期间，也能让客户享受到最优的质服务。

　　一是高度重视系统运营，确保95598话务畅通。该中心加大全程监控系统的运行情况，每隔半小时对系统接入进行测试，遇系统异常，立即启动应急预案。二是科学合理排班，确保95598服务质量。该中心发扬“舍小家，保大家”的奉献精神，放弃节日休息时间坚守岗位，使用科学合理的方法，对人员进行重新再排班，以饱满的精神面貌接好每一通电话，并切实加强县级95598的优质管理，做到优质服务工作不放松、不掉链，确保优质服务质量不打折。三是提高服务敏感性，确保不在服务上发生问题。该中心座席代表对苗头性、倾向性的供电服务问题做到早发现、早报告、早解决，积极把投拆率控制为零。

　　“莆田电力95598，作为客户与供电部门之间沟通的桥梁，我们将始终用耐心、热心和微笑帮助客户，积极为客户排忧解难，让客户满意。不管是节日还是平时我们都必须做好服务，因为这是我们的责任。” 当日正在值班的该局95588呼叫中心负责人陈丽娟如是说。

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