中国呼叫中心与卓越客户战略峰会

2009/06/18

地点：淳大万丽酒店，浦东 上海, 中国
时间：2009年9月10日–11日

　　中国呼叫中心经过近几年的发展，技术越来越成熟，作用越来越显著。国内几乎所有的行业、所有的大中型企业都建立了自己的呼叫中心系统，尤其是企业级呼叫中心市场放量增长的趋势，发展相当迅速。银行，股票、公用事业，电信，金融，广电行业，电视购物，医药，旅游，快速消费品等行业的迅速发展，促进了对服务业的需求，从而也使呼叫中心的建设步伐进一步加快，发展领域进一步延伸。

　　越来越多的行业及企业已经开始建立自己的呼叫中心导致客户群体不断增大。呼叫中心作为一种在各行业普遍应用的信息化工具，作为公司机构不可或缺的信息化平台，现在越来越多公司希望通过呼叫中心更好的提升客户服务及营销能力。优秀的客户服务对各类公司的呼叫中心运作产生了重要的影响，并给公司带来了巨大的经济效益。近年来，商品竞争已转向品牌竞争，服务成为竞争的重要手段。对企业来说 - 拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向。在客户心中塑造一个服务周到，工作高效的良好企业形象是企业追求的目标。呼叫中心需要具备一批知识，技术和服务水平很高的员工队伍。呼叫中心要提高服务水平就需要对商业智能与客户关系管理战略等进行大量的投资及人员培训。一个企业如果有了这些将会大大提高其服务质量。

　　这09年呼叫中心及客户战略卓越国际论坛，将会探讨现在呼叫中心所面对的挑战和难度，尤其是在现在的经济不稳定状况下如何将呼叫中心的性能充分发挥。通过与国际专家和国内的特邀得奖演讲嘉宾互动并交流，获取各种战略最佳实践，成功经验和解决方法，成为呼叫中心市场上的领导者。

您将会有以下收益:

• 为您的呼叫中心建立一个卓越的文化
• 建立一个服务卓越文化于您的呼叫中心
• 检测您的品牌并确认您在市场上的形象
• 构造交叉销售及向上销售方法于呼叫中心，以驱动营业收入
• 把客户服务卓越视为取得竞争优势的工具
• 建设一个高效团队以优化业绩
• 探讨员工敬业度的驱动因素
• 综合新服务渠道于您的客户服务战略
• 充分利用您现有的技术以提高呼叫中心效率
• 优化科技创新对企业的贡献
• 发展业绩评估策略来评估员工的工作质量并实现持续发展
• 预测趋势并帮助企业优化业绩
• 如何根据采集的绩效数据优化呼叫中心的服务质量

更多有关活动详情请联系李小姐 (Ms. Lee Chew Wan) ：

电话：+603 2723 6748
电邮：LeeC@marcusevanskl.com

主办单位：马可赛 marcus evans

　　马可赛是专业提供峰会, 首脑会议, 商业会议, 专业培训和商业情报的世界领先的集团公司. 公司在全球各地设立办事处形成国际网络以一次性全面到位地满足企业在商务信息，市场分析及学习培训等方面的需求。可赛组织的商业活动都是在各个相关行业市场信息的基础上经过精心的研究和设计而成，涉及的行业有信息技术、电子商务、通信、财政金融、市场营销、政策发展、资源等不同的行业与领域。

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