陕西联通客服呼叫中心系统完成整合_新闻

陕西联通客服呼叫中心系统完成整合

2009/06/19

　　陕西联通客服呼叫中心在企业合并重组后，快速反应、统一部署、精心组织、合理安排、及时推进客服资源、系统、业务、流程、人员整合，并对服务质量全面进行深度优化。在中国联通对于10010与10060客服第二阶段整合工作中，率先完成试点整合，顺利实现一网式服务热线。

　　整合后的陕西联通客服系统，可实现支撑移动、固网、3G等全业务的热线服务；投诉业务实现省级投诉管理中心统一管理，客服中心实现全省一点集中的客服运营模式，为统一公司服务形象、提升客户感知、提高客服运营效率奠定了坚实的基础。

　　据了解，原中国网通的10060号码客服热线将在7月1日停用，届时联通客服热线号码统一为10010，中国联通的客服热线将通过统一的客服号码面向客户提供统一的全业务服务支撑。

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