黑龙江将建全省统一12333多媒体呼叫中心_呼叫中心

黑龙江将建全省统一12333多媒体呼叫中心

2009/07/10

　　近年来，随着黑龙江省 “金保工程”的建设、发展和完善， “全省一网”的功能需求已经越来越迫切。为进一步加强应用，全面提高公共服务能力和水平，充分利用12333公益服务号码资源，黑龙江省将建设全省统一的劳动保障电话咨询服务平台。

　　据了解，新的全省统一的多媒体呼叫中心12333平台建成后，将同时支持数据和语音业务，不影响业务系统的运行，还具有完善的信息安全体系和相应的备份系统，实现全省统一的热线功能和统一的劳动保障业务服务标准。新平台以现有 “金保工程”系统为支撑，实现数据共享，完成业务咨询、业务受理、业务查询和客户投诉等功能的一体化的处理与管理。新平台将通过合作运营或单独建立方式运作，目前该项目正在面向全国公开征集系统平台建设及运营方案。

人力资源和社会保障部