美的电器投资2亿扩建呼叫中心_呼叫中心

美的电器投资2亿扩建呼叫中心

孟凡红 2009/07/21

　　现在的酷暑天气，各大空调厂商在上演市场份额争夺大战的同时，售后服务的完善也被提到重要位置，据了解，美的电器今年投资2亿余元扩建呼叫中心，同时提高安装维修费用结算标准，培训激励一线工程师，以让消费者获得更完善的售后服务。

　　美的空调客户服务部部长金江对网易财经说：“今年7月份，天气相比往年异常炎热，许多城市实测温度都已经超过40℃，服务请求成倍增长，空调行业的售后工作面临巨大挑战。所以，如何提高用户的满意度，是各大空调厂商所一直重视的问题。”

　　据了解，美的空调斥巨资对售后服务队伍进行专业技能和服务规范性的培训，并每月对消费者进行定期回访，从去年开始推行的“全满意”服务工程今年持续跟进，取得良好的效果。

　　客服部部长金江告诉网易财经，在国美电器与慧聪邓白氏研究联合召开的“2009中国城市消费者满意度调查”上，美的空调获得“空调产品使用满意度最佳品牌”、“售后服务满意度最佳品牌”。

网易财经