英Spinvox公司语音转文字短信功能实由人工完成
2009/07/24
英国Spinvox公司的主要业务是为用户提供语音转文字短信服务，尽管这家公司一直宣称他们使用”高级语音识别软件“对用户的语音进行自动识别并转为文字。但这家公司的内幕最近则被该公司的员工踢爆，他们指Spinvox公司的语音转文字短信功能实际上完全是由这家公司位于南非和菲律宾等地呼叫中心内的人工打字员完成的！
为此这家公司辩解称：”所有的语音识别软件都需要人工的帮助才可以很好地识别语音。而自动识别的过程则属于技术机密，所以我们不能向外透露有关的细节。“这家公司的网站上宣称他们使用的是一种名为”D2"的语音识别软件，并称用户的部分语音信息将由“转换专家”进行操作。
不过曾在这家公司的埃及呼叫中心工作过的几名员工则展示了几张带有客户机密商业信息的语音转短信照片，并提供了呼叫中心内部的照片和几段用户电话录音。
但Spinvox辩称这些照片的内容是来自公司内部的一次技能训练，并称这间呼叫中心根本不符合公司的要求，因此从来没有实际负责处理过用户的语音信息。
另外，BBC公司还访问了一位自称在Spinvox呼叫中心工作了6个月的员工Kareem Lucilius，据他的说法，用户语音到文字的转换“100%是由人工完成的”。
他说：“用户打来的语音电话被我们从头到尾听了个够，其中有不少机密信息和敏感信息。”而另几家南非和菲律宾呼叫中心的员工也在自己的博客上贴出了类似的说法。而BBC在Spinvox公司内部的线民说法也与此保持一致。
Spinvox公司这种把欧洲本地居民的私密信息泄漏给外地居民的做法引起了人们对隐私信息安全方面的担忧。而此事也引起了英国信息专员办公室（ICO）的注意，ICO的官员称他们已经就此对Spinvox公司进行了质询。
ICO表示有关的法令并没有对人工语音转换的做法进行限制，但ICO同时也表态称：“我们希望这家公司能更多地公开其使用人工进行语音服务的事实。”
Spinvox是一家2004年成立的资本额为2亿美元的公司，据公司内部的线民表示，由于使用人工方式进行语音转换，因此需要设立很多呼叫中心，而建立这些呼叫中心则给公司的财政带来了很大的负担。上周作为公司的创建者之一的Christina Domecq甚至呼吁员工用7，8两个月份的工资来购买公司的股票，以扭转公司亏本的现状。
bbc
相关链接: