巴西航空工业宣布成立客户支持联络中心_呼叫中心

巴西航空工业宣布成立客户支持联络中心

2009/08/14

　　巴西航空工业公司宣布专为其喷气公务机客户成立一个新的支持联络中心，该中心将为客户提供全面及时的支持，满足客户在运营、技术和维护方面的需求。公司在2008年12月就已为北美地区飞鸿100喷气公务机的客户成立了专门的客户支持联络中心，现在经过发展，联络中心已经能够为公司的各款喷气公务机提供全球性支持。

　　该客户支持联络中心设于巴西航空工业公司位于巴西圣若泽杜斯坎普斯的总部。该联络中心的首要任务是：快速有效地提供适当资源以满足紧急需求，将从首次联络开始到最终解决问题为止的飞机停飞时间降到最低，并确保客户在世界上的任何角落都可以获得专业支援。

　　“本次成立新联络中心的举动强化了巴西航空工业公司‘为客户提供最好的支持’的承诺。”巴西航空工业公司公务机客户支持与服务副总裁艾德森•卡洛斯•马拉库(Edson Carlos Mallaco)先生说。“联络中心的员工都是经验丰富的客户支持分析员，他们能够处理任何问题，包括紧急订货(AOG)、技术和零件支持、日常维护、备件支持、飞机操作以及一般咨询等。”

　　该联络中心将全年无休、每天24小时对客户的要求做出快速回应。该中心同时与公司服务中心网络(包括巴西航空工业公司全资所有和授权服务中心在内)、零备件分销中心、现场服务代表以及提供技术、维护和飞行操作支持的各类组织实现了有机结合。

　　为了满足喷气公务机客户的需求，巴西航空工业公司投资建立了完善的服务支持体系，在全球共设有六家由公司全资所有的服务中心(2009年年底将另有一家新的服务中心在巴西投入运营)和一套全面和遍布全球的授权服务中心网络。除了提供日常的检查、定期和不定期的维护服务以及诸如巴西航空工业公司公务机维护项目(EEC)等特别服务解决方案之外，巴西航空工业公司还与从事物流以及飞行员和技师培训的知名公司建立了良好的合作伙伴关系。巴西航空工业公司产品支援结构包括根据飞机的使用特性为客户量身定制的飞行操作、技术支持和维护等支援服务。该支援结构显著地降低了飞机运营成本，减少了停飞时间，并实现了喷气公务机作为一种重要商务工具的利益最大化。

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