福州电业95598体察客户造魅力声线
王 玮、潘剑冰 2009/08/25
“虽然我家电压不稳定的问题,不能马上解决,但在打95598电话和你们交流后,让我心里感到舒坦多了,还是你们95598的服务态度最好,说话又很专业,谢谢你们……”。入夏以来,由于电力负荷的不断增加,造成福建省福州市城郊地区的部分变压器满负荷甚至超负荷工作,一到用电高峰期,出现电压不稳定现象。面对客户的抱怨,95598坐席代表们总是不厌其烦地以自然柔美的语音、积极向上的语气、诚恳的服务态度、良好的沟通技巧,晓之以理、动之以情地化解了客户的抱怨,换来客户的理解和信赖。中国电力新闻网
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