龙南借"123450"工程创供电环境最优县_新闻

龙南借"123450"工程创供电环境第一县

叶文发蔡晓英 2009/08/26

　　为优化供电环境，着力打造效能环境第一县，龙南县供电公司以实施“123450”工程为抓手，以创建供电环境最优县为目标，狠抓服务措施的落实，全力推进“机关效能年”活动。

　　一是打造一支小武当供电服务队品牌。该公司成立了一支涵盖全县集供电抢修、政治保电、供电服务为一体的小武当供电服务队，配置抢修保电专车6部，落实专门技术骨干35人，分成6个小组，配备发电机3台，与95598呼叫中心,城区,金塘,里仁,东江等供电所及城镇、工业园区实行24小时联动，为广大客户提供最便捷的服务。

　　二是加快赣州南500千伏变电站和110kV东江变电站两项重点基础设施工程建设。全力支持配合建设赣州南500千伏变电站，使之成为赣州南部最重要的电网枢纽及最坚强的电网。加快110kV东江变电站建设，实现县电网由35kV向110kV电压等级的升级与跨越。

　　三是对报装接电等办事时间缩减30％及以上。认真做好龙南县扩大内需重点工程、民生工程的供电服务保障，以快速、高效的工作效率满足客户需求。高压用电客户答复供电方案时间由15天缩减为10天（据统计，实际目前平均为3.2天，用电客户受电工程的设计文件和资料的审核平均时间为2.5天，与去年同期比缩减33.4%）。高压用电客户装表送电时间由5天缩减为3天（实际目前平均时间为1.26天，与去年同期比缩减42.2%）。低压居民供电方案答复及报装接电时间由6天缩减为4天（实际目前平均为3天）。达到了办事时间缩减30％以上的目标。

　　四是出台四项帮扶措施服务全县重点企业。为帮助全县70家重点企业度过国际金融危机带来的生产经营难关，该公司有针对性出台了四项重点帮扶措施：一是对用电量大、用电负荷调节性强的工业用户，执行峰谷分时电价，鼓励他们通过调整生产班次、时间，充分利用低谷电，从而直接减少企业电费成本。二是对装接变压器容量较大，但因生产不足导致用电量下降的大工业用户，调整为按最大需量方式计算基本电费，根据用户每月实际的用电负荷收取基本电费，达到降低电费的目的，三是积极支持龙南稀土支柱产业，对省级工业园区全面执行全省工业园电价，直接降低企业生产成本。四是将这些企业全部列为公司的电力VIP客户，实行VIP客户经理挂点负责制，真正做到“只找一个人，用电事情全办成”。

　　五是在简化和优化办事环节上缩减50％。对业扩报装手续进一步进行简化和优化，对一些可以合并的工作尽量合并在同一个环节办理。客户业扩手续由原来的6个工作环节简化合并为3个工作环节，与过去相比缩减50%，大大方便客户。

　　六是争创供电环境最优县，实现供电服务“零投诉”目标。为了最大限度地减轻检修停电带来的影响，该公司对城区及工业园区需停电检修的工程全部安排在“零点”以后的午夜进行，保证企业和居民白天和高峰期的正常用电，确保全县电力正常供应。并对公司十七个营业窗口人员的行为规范，全面实行电子视频监控，规范窗口人员的服务行为和态度，塑造窗口品牌形象。同时加强了对全员供电服务行为的考核，先后出台了《“机关效能年”活动绩效考核办法》、《客户首问负责制考核办法》和《供电优质服务经济责任考核细则》等考核机制，实行一月一初评，年终一总评，一月一兑现，全年总兑现，有力提升了优质服务水平。

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