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马鞍山供电95598联手市长热线服务解民忧

2009/09/17

　　9月9日，马鞍山市市长公开电话办一行来到马鞍山供电公司开展现场沟通和交流，巩固和拓展与该公司95598客户呼叫中心共同“联手”打造的高效快捷服务网络。

　　近年来，马鞍山供电公司95598热线和马鞍山市市长公开电话12345联动服务快速、信息反馈及时，办结率、回复率保持“双百”，获得了该市社会各界的肯定和认可。

　　在沟通、交流中，马鞍山市市长公开电话办就近期接听市民的电话数量、内容变化，向马鞍山供电公司提供了很多第一手信息：一是由于近年来供电设施改造到位，市民反映电压质量的问题减少，故障停电次数减少，供电可靠性得到提高；二是随着用电秩序专项整治行动的开展，使全市用电秩序得到有效的改观；三是供电信息公布渠道增多，电力短信平台和95598咨询邮箱的应用，大大方便了广大市民；四是供电服务的主动意识不断加强，在恶劣天气造成的大面积停电时，供电公司主动的在政府网站上公布停电范围和原因，使市民可以通过多种渠道及时得知停电信息，一定程度上安抚了市民的急躁情绪；同时，供电公司近两年来对征迁小区电费整治工作的稳步推进、“领导热线”的常态开通等工作所带来的成效都直接体现在了真实的数据上。在供电版块，市长公开电话办的交办单的数量也在逐年减少。

　　在交流中，马鞍山市市长公开电话办一行还来到该公司95598工作现场进行了指导，并对95598“定期录音回放查找问题”的举措表示了肯定和赞赏。

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