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山东移动加大移动梦网投诉考核力度

2009/09/04

　　自今年7月份开始，通过专项行动的有效治理，绝大部分合作伙伴均能够按照相关文件要求，认真规范自身业务，使梦网环境得到相应改善。但近期，梦网越级投诉有所抬头，其中部分合伙伴存在擅自与手机厂商合作内置梦网业务不规范、业务宣传内容与实际不符等情况成为投诉热点。为维护广大移动客户的利益，提高合作伙伴业务服务水平，我公司将进一步加大投诉考核力度，现对重点规范的有关问题强调如下：

　　一、严禁通过山寨机内置梦网业务出现未明晰资费、业务内容低俗、按条点拨类业务计费逻辑不符合规范等违规行为。

　　二、严格禁止各类私自宣传行为，其中包括短信和彩信端口群发、任何形式的群发、wappush、电话营销等等。

　　二、严禁存在业务名称、业务内容、资费和计费标准等存在不规范行为。

　　三、在电视、报纸等媒体上所作的业务宣传，必须严格按照规定注明公司名称、业务名称、资费、退订方式、客服电话等内容,不得遗漏任何一项必要内容。

　　四、自即日起，我们将对产生越级投诉的合作伙伴（包括企业原因和客户原因）严厉处理并根据《移动梦网SP管理办法》的处罚系数进行双倍处理（积分及业务暂停将按原处罚结果加倍）。

　　请各合作伙伴加强服务，作好客户咨询和投诉处理工作，协助我省降低梦网越级投诉，保证梦网业务健康发展。

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