桂林烟草电访呼叫中心全面升级_呼叫中心

桂林烟草电访呼叫中心全面升级

2009/10/09

　　广西桂林烟草是继08年底广西柳州烟草呼叫中心全面升级试运营，取得重大成功后的全区13地市推广第一站。该烟草局全面升级呼叫系统，使得电访员基本都获得了卷烟零售户和广大消费者的一致好评。

　　桂林市地处南岭山系的西南部，平均海拔150米，属典型的“喀斯特”岩溶地貌，遍布全市的石灰岩经亿万年的风化浸蚀，形成了千峰环立、一水抱城、洞奇石美的独特景观，被世人美誉为“桂林山水甲天下”。桂林市烟草专卖局（桂林市烟草公司）座落于最具有代表性的景点象鼻山南侧。

　　桂林市烟草专卖局（公司）全体干部员工在桂林市党委、政府的正确领导下，牢记神圣的职责，不辱烟草使命，切实践行“让我们的服务与桂林山水同美”为服务理念，为了“让零售户更满意、让消费者更满意”，桂林烟草信息中心积极配合呼叫中心系统全面升级推广，进过近2周紧张有序的作业，系统从设备到货——硬件验收——布线工程——机柜配线——软件安装调试——整体测试——坐席培训——最终验收——顺利上线。

　　重新打造后的系统，使用了奈科CTMP一目了然的实时监控功能和强大的智能路由及丰富的报表统计功能，改变了原有办公模式“电话打多打少一个样，座席迟到早到一个样”的格局，真正将座席的工资与业绩挂钩，从而极大调动访销员积极性。自然而然，工作效率也成倍增加。

　　通过后期对满意度调查系统的抽检发现，自从用上新的呼叫系统后，电访员基本都获得了卷烟零售户和广大消费者的一致好评。

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