我国金融呼叫中心行业迅猛发展_呼叫中心

我国金融呼叫中心行业迅猛发展

2009/10/29

　　“汇聚精英·论道发展”呼叫行业专家峰会暨招商银行95555十周年论坛，近日在深圳举行。据悉，该论坛是国内第一次由非协会组织发起的呼叫行业峰会。在论坛上，国家信息化专家咨询委员会委员陈静称，银行金融机构混业经营是必然的发展趋势，而银行信息化应为混业经营提前作出准备。呼叫中心是银行信息化重要组成部分，商业银行应进一步重视与加强呼叫中心建设，进一步提高对外服务品质。

　　招行相关人士称，在国内呼叫中心行业尚处于萌芽阶段的1999年，招行就提出了“服务领先”的口号，着手筹建95555呼叫中心。2000年1月，该行正式对外提供24小时集成人工服务。十年来，招行已将95555建设成为全国大集中式金融呼叫中心，95555也由单一的咨询中心逐步发展成为集咨询、交易、理财、营销于一体的远程银行中心，俨然成为该行除营业网点、网上银行之外又一营销与交易主渠道。

　　陈静在论坛表示，我国银行业信息化建设进入新的发展阶段，其重要特征之一是进一步重视信息化建设的效率与质量、强化建设与管理机制的改革。国内银行金融机构已做了大量工作，取得相当的进展和成果，加快了创新业务的发展。同时也学习与借鉴了国内外的好经验，节省了成本，提高了维护、管理水平等。

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