花桥国际商务城:呼叫中心产业蓄势腾飞_呼叫中心

花桥国际商务城:呼叫中心产业蓄势腾飞

2009/10/29

　　10月16日，花桥国际商务城喜事连连，不仅迎来了2009花桥国际商务城金秋经贸招商活动开幕，46个项目开工、竣工和开业，总投资超过60亿元，15个项目签约落户，总投资超过40亿元，而且当天区内首个投运的呼叫中心——易方呼叫带来喜讯，15日他们从北京捧回了“中国最佳呼叫中心”大奖，这标志着商务城呼叫中心产业进入实质性飞跃阶段。

　　以“金融上海、后台花桥”为目标，商务城抢抓上海国际金融中心建设的有利时机，服务外包产业得到迅猛发展，而呼叫中心产业作为服务外包的重要内容，也在商务城迅速崛起。今年，商务城以中转投运的方式加速项目建设，在不到半年的时间内，国内位列前三的呼叫中心服务供应商——易方呼叫已在花桥正式投运。与此同时，6月易方呼叫在商务城投资10亿元，可容纳5000个坐席的国内最大呼叫中心正式开工建设。

　　易方呼叫是上海最大的外包式呼叫中心服务供应商之一，主要从事外包呼叫中心及电话销售服务。2005年以来，易方客户服务中心已逐步从初始的400个坐席扩展至如今1400个坐席的超大型呼叫中心平台，并已为上百家国际国内知名企业提供了互动呼叫中心服务，成功运营超过300多个项目。

　　据了解，金融危机的成本约束给国内呼叫中心带来了发展机遇。数据显示，仅国内呼叫中心的市场大概有3000万个坐席，而目前国内呼叫中心的坐席总数仅为30多万个，巨大的市场需求使易方呼叫决定抢抓机遇、扩大规模。花桥商务城在成本、区位等方面的优势成为易方呼叫最佳选择。在花桥商务城的全力配合下，以先租用核心区已建成办公楼的中转投运方式，易方呼叫300个坐席投入运行，涉及金融咨询、市场调研、电话销售等业务。凭借比国外同行减半的价格和同样专业优质的服务，今年易方呼叫赢得了包括TNT、OKI、东方有线等知名企业的订单，销售增幅超过30%。

　　易方呼叫在商务城的投资项目预计2011年正式投入使用，届时可容纳5000多个坐席，易方呼叫也将成为国内最大的呼叫中心服务供应商。以目前平均每年一个坐席10万元的销售额来计算，该呼叫中心建成后年营业收入可达5亿多元。

　　在国际金融危机下，现代服务业呈现出蓬勃发展态势，商务城着力打造中国金融服务外包先行区，以易方呼叫为龙头，商务城呼叫中心产业正蓄势腾飞。

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