中电信呼叫外包服务中心(成都)通过CCCS五星级认证_呼叫中心

中电信呼叫外包服务中心(成都)通过CCCS五星级认证

2009/11/05

　　CTI论坛(ctiforum)11月5日消息: 日前，中国电信呼叫外包服务中心（成都）获颁CCCS五星级客户联络中心证书，成为国内通过CCCS五星级认证的首家外包呼叫中心。

　　中国电信呼叫外包服务中心（成都）位于成都市高新区，作为中国电信全国五大呼叫基地之一，长期专注于专业化外包呼叫中心服务，致力于打造西部第一、全国领先的商业外包呼叫中心。目前，该中心已建成2000坐席的高标准职场，成功引入保险、银行、房产、信息服务和党政等客户，客户数量、坐席数量和运营管理在西部处于领先地位。另外中国电信西部信息中心规划建设了呼叫中心职场，西部信息中心是中国电信集团在西部地区投资建设的最大的电话呼叫中心、数据灾备中心、信息安全中心基地。目前呼叫中心总体坐席规模已超5000席。

　　CCCS客户联络中心标准体系作为国内行业标准，已经被国际客户管理学院（ICMI）（全球客户联络中心领域最负盛名和尊崇的专业组织之一）采纳，作为全球客户联络中心领域的运营绩效及人员资格认证标准。CCCS认证条款包括7大项及38个细项，涵盖了呼叫中心运营管理各个方面，审核重心包括定位与方向、客户、策略、绩效、人员、运营、流程，对呼叫中心的运营管理水平要求很高。此次中国电信呼叫外包服务中心（成都）顺利通过CCCS五星级客户联络中心认证，进一步体现了其在呼叫中心运营管理上的专业性。在将近一年的认证过程中，呼叫中心的运营管理水平得到了进一步的提升和优化。

CTI论坛报道