1258060爱心热线助20万残疾人无障碍沟通_移动增值

1258060爱心热线助20万残疾人无障碍沟通

曾妍虹 2009/12/28

　　今年7月，中国移动广东公司惠州分公司(下称“惠州移动”)“残疾人信息服务中心”，向残疾人服务中心捐赠盲人手机和套卡，以信息化手段进一步促进残疾人与社会之间的无障碍信息交流，为残疾人与社会之间搭起了沟通之桥。据悉，惠州移动将继续关注弱势群体，让残疾人士共享通讯技术革新成果。

热线开通　盲人聋人做朋友

　　“你好，很高兴认识你。”

　　“你好，我也很高兴认识你。”

　　这两句话，对于正常人来说，再自然不过。当这段对话发生在盲人与聋哑人之间时，不由引发大家的好奇：他们如何进行交流呢？

　　今年7月，中国移动惠州分公司爱心助残热线开通。“从此，我们盲人也能和聋哑人无障碍沟通了。”聋哑人协会主席刘先生非常高兴，在热线开通那天他结识了一位新的盲人朋友。从现在开始，聋哑人和盲人不再是两个世界的人了。

　　“你好，很高兴通过这个平台认识你。”刘先生熟练地编辑好短信，发送到了1258060爱心助残热线。“你好，你的短信我已经收到，我也很高兴认识你。”不一会儿，刘先生便收到了他新认识的盲人朋友廖先生的回复短信。

　　可盲人如何看短信、发短信呢？原来，1258060爱心助残热线服务人员在收到刘先生短信后，迅速拨通了廖先生的电话，将短信内容以语音的形式转达给了廖先生。

　　“你好，请麻烦转达刘先生他的短信我收到了，我也很高兴认识他。他的号码是……”接到廖先生的电话回复后，爱心助残热线服务人员迅速编辑好短信，回复给了刘先生。

　　“从此，我们盲人也能和聋哑人无障碍沟通了。”廖先生也感慨道。而爱心助残热线成为了这对新朋友的“中间人”。

开通助残热线　搭起“连心桥”

　　7月21日，中国移动助残爱心热线(1258060)启动仪式在惠州市残疾人综合服务中心隆重举行。省残联宋卓平理事长，惠州市委常委、常务副市长张瑛，惠州市政府副秘书长张爱中，惠州移动总经理梁志强，惠州市残联理事长陈景山等领导参加了启动仪式。当天，张瑛副市长还向惠州移动赠送了“心系残疾兄弟姐妹，爱心热线传递真情”的牌匾。

　　“没有这个平台，盲人和聋哑人的沟通几乎是不可能的。目前，这个平台让不同残疾类别群体可以相互沟通，首先解决了可用性问题，但是，残疾人信息沟通无障碍工作还有很多要做，力争实现从可用性向好用、实用转变，这就需要更多相关企业来共同完成，集小成成大成，而惠州移动带了个好头。”省残联信息中心孙辉民副主任时如是说。

　　据了解，目前惠州市共有残疾人21.6万，其中视力残疾3.3万人、听力残疾5.4万人和语言残疾0.5万人。全市盲人中还有很大部分没有条件使用移动电话，同时视力残疾人由于视觉障碍导致他们利用通讯工具与外界的沟通、交流存在着困难，给工作和生活带来极大不便，惠州移动“残疾人信息服务中心”的建立，使他们也可以与健全人一样共同分享信息社会的物质文明成果。

　　惠州市委常委、常务副市长、市政府残工委主任张瑛表示，爱心助残热线的开通是社会生活中的一件大事。惠州移动充分发挥服务领域的资源优势，免费提供助残爱心热线服务，为残疾人搭建了信息交流的平台，为政府与残疾人之间搭起了“连心桥”。通过这个纽带，政府相关部门可以更及时倾听残疾人的心声，让残疾人可以生活在更多阳关、更多关爱的天空下，充分感受到社会主义大家庭的温暖。

扶助弱势群体　彰显社会责任

　　2009年，惠州移动除了在自身业绩上突破外，在扶助弱势群体上，更显企业社会责任。除了1258060爱心助残热线的开通和“残疾人信息服务中心”的建立之外，10月15日第26届国际盲人节，惠州移动联合滚石移动网络有限公司在惠州市残疾人综合服务中心为惠州市视力残疾人捐赠价值12万元盲人手机和1.4万元的套卡，以信息化手段进一步促进残疾人与社会之间的无障碍信息交流，为残疾人与社会之间搭起了沟通之桥。

　　同时，惠州移动也对扶困助学做出了表率，“2009中国移动无线音乐俱乐部助学基金圆梦计划”助学金的发放，50名贫困学生得到资助；为了使惠州的智障适龄儿童今后在公办学校里更好地上学，惠州移动梁志强总经理将20万元捐款支票转交到惠州市残联副理事长蔡元杰手中，其中8万元用于建设市特殊学校的多媒体教室。

爱心故事

助残热线，打开小婷与世界交流的窗口

　　我叫小婷，世界的色彩在我13岁那一年退去。那一年，我因为药物不当使用而双眼失明，从此七彩的世界留给我的只是微弱的光芒。起初的绝望慢慢地退却后，我选择了坚强，相信有梦想的地方就会有鲜花，只要心中有阳光，只要用心去感受世界，就能感觉到七彩阳光的温度。后来，我去惠州残联按摩培训班努力学习按摩，争取自强自立的生活。我一直坚信，只要努力去实现，实现的过程也是快乐的，无论结果如何。虽然眼睛看不见了，但我还有耳朵，还可以聆听音乐，和许多的同龄人一样，我喜欢周杰伦，最大的梦想是弹好听的钢琴曲。

　　在惠州残联按摩培训班里，我认识了忧郁的小莲。她和我一样，从小就生活在黑暗世界里，她从来没有感受过光明，从未见过阳光，受尽他人的嘲笑。所以，小莲习惯于把自己困囿于封闭的世界里，独自落寞，独自悲伤。我多么希望自己能帮助小莲走出阴郁的世界。我牵着小莲的手走在喧闹的大街，让她感受热闹的世界，告诉小莲其实色彩是可以感觉到的。带小莲去江边听海轮的汽笛，让她感受生活的真实。小莲渐渐爱上了我所描述的世界，开始相信她的世界不会再只有一种颜色。

　　在惠州残联，我还认识了来自广州大学的学生小廖，他是一个聋哑人，这个世界的声音他听不见，和世界的交流多了一丝障碍。但他也和我一样，没有放弃，每个夏天都会来惠州训练篮球，他曾经说，喜欢看我笑着的样子，是那么的青春那么的有活力，全然没有对命运不公的哀叹。最爱的钢琴课，小廖都会陪着我去练琴，当电梯六层的声音响起，总能感受阳光洒下来照在脸上淡淡的温暖。我们之间的交流有些时候只能用彼此的内心去感觉。但，命运在关上了一扇门时，中国移动的助残热线却为我们打开了另一扇门。虽然看不见、听不着，但我和小廖也可以互发短信交流了，从此不会再有其他通话上的顾虑，情感的联络在中国移动助残热线的帮助下不断转换，变得更加真实。虽然这种交流的方式有点特别，觉得很奇妙，我们的世界都不再孤单，彼此的温暖会让这个世界更加美丽，生命更加美好！

爱心功能

残疾人无障碍沟通服务

　　用户只需按指定格式将短信发送到1065865860，通过文本与语音的转换，实现盲人“看”短信；聋哑人发送短信到特服号，爱心援助平台可将短信内容转化为语音，及时转告联系人，实现聋哑人“说”电话。

残疾人紧急救援服务

　　当残疾人在紧急情况下无法和110、119或120联络，也无法和家人取得联系的时候，可通过短信或打电话的方式通知助残爱心平台，呼叫中心当班座席就可以为其提供相应服务。

家人连线服务

　　当聋哑人需要和家人联系、而家人又无法阅读其短信的时，他们可以把短信发送到残疾人信息交流无障碍平台，当班座席根据其内容由文字转成语音，转达给他的家人。

残疾人服务信息查询

　　助残爱心平台可通过IV R语音、短信、手机邮箱等多种方式向残疾人提供劳动就业、职业培训、康复训练等残疾人服务信息。

电话读报服务

　　盲人只需拨打1258060，然后按语音提示进行操作，即可通过电话报读，听到当天最新的重大时事新闻、天气情况、财经资讯等。

通信录自助语音控制服务

　　热线建立了个人通信录数据库，采用先进的语音识别技术，盲人只需拨打12593，说出联系人名字即可进行自动语音转接。

爱心大事记

2009年5月，适逢第十九次“全国助残日”，惠州移动惠城分公司开展“关爱残障幼苗，共建和谐惠州”活动，通过走进惠州特殊学校，增进公众对残疾人事业的了解和支持，争取全社会对残疾人的关爱。

2009年7月，爱心助残热线(1258060)开通，每天24小时为全市近21万残疾人服务，实现盲人可“看”短信、聋人可“听”电话，哑人可“讲”电话。

2009年7月，惠州移动公司麦地服营厅，获“无障碍营业厅”荣誉牌匾。

2009年9月，惠州市特殊学校启智部开班，市委常委、常务副市长张瑛和惠州移动公司总经理梁志强等领导出席了仪式。

2009年10月，第26届国际盲人节，惠州移动公司在惠州市残疾人综合服务中心为惠州市视力残疾人捐赠价值12万元盲人手机和1.4万元的套卡，以信息化手段进一步促进残疾人与社会之间的无障碍信息交流。

南方都市报