上海网络视频调解成社区“润滑剂”

2010/01/19　　

　　南昌市青山湖区上海路街办创立该平台调解各类纠纷,调解成功率达95%以上。

　　一辈子没接触过网络的南昌市上海路商苑社区居民章玉英老人，最近与网络来了一次“亲密接触”。通过网络视频，专业律师第一时间面对面回答了她的法律疑问，也及时促成了问题的圆满解决。

　　社区老人与网络“亲密接触”

　　早年，章玉英老人在南昌一刘老先生家做保姆，其间与刘老先生相依为命产生了感情，并与之结婚。几年后，刘老先生去世，章玉英留住在刘老先生的一栋两层楼老房子里。2009年底，章玉英用柴烧水引发火灾，引起刘老先生儿子的强烈反感，要将其赶出家门。章玉英找到上海路商苑社区居委会，希望对方能出面调解。

　　虽然子女赡养父母天经地义，但由于对相关法律知识不是十分了解，社区干部也不知如何着手调解。突然，社区干部灵机一动，立即就章玉英的问题在“QQ网络调解平台”上与律师进行了视频连接。律师答复：“法律保护老年人的合法权益，老人有权居住在老房子里，非婚生育子女仍有抚养义务。”于是，章玉英回家与刘老先生儿子协商，问题最终得到圆满解决。

　　根据问题严重性分成3类进行处理

　　2008年下半年，青山湖区上海路街办发起建立“网络调解”工作机制，以互联网为平台，建立网上调解QQ群，采取视频对接、语音交流的方式，将律师、法官、警官等“三官四员”和各方面专业人士联系起来，及时化解矛盾纠纷。

　　根据矛盾纠纷所凸显的问题，代办员将其分成一般性、重大性、特别重大性进行分类处理。针对一般性问题，代办员通过联系律师、法官以及纠纷双方进行网上视频，即时调解。针对重大性问题，则由街道分管领导、社区干部和当事人三方共同协商，同时联系专业法律人士现场视频或启动视频会议模式，召开“网上协调会”进行调解。若遇特别重大性问题，则由街道主要领导、分管领导、社区主任和当事人双方到场，结合网上专业法律人员的视频调解结果，进行面对面的调解。

　　“网络调解”成社区“润滑剂”

　　“网络调解”借助网络，让社会法律人士走近社区居民，使虚拟空间生发出巨大的现实力量。这种“出门上访，不如在家上网”的民情反映、协调模式，深受群众支持，参与度明显提高，“网络调解”真正成了社区的“润滑剂”。

　　在记者采访中，不少社区主任对“网络调解”机制连连称赞。他们表示，“‘网络调解’专业、及时且省事，把纠纷解决在最基层，真是帮了我们的大忙了！”

　　据了解，截至2009年12月底，通过“网络视频调解”，上海路街办共收到居民诉求315条，涉及法律法规等专业性诉求160条，其中婚姻子女抚养纠纷35起、民事赔偿纠纷48起，财产纠纷31起，医患纠纷10起，房屋拆迁政策咨询20起，解决农民工工资诉求11起。通过街办“网络调解”，调解成功率达到95%以上。

新法制报