SP增值服务成消费者投诉热点多处瑕疵需完善_移动增值

SP增值服务成消费者投诉热点多处瑕疵需完善

2010/03/15

　　3月15日电去年下半年，我国开展了大规模手机扫黄活动，有效地清理了不规范的内容。不过，目前SP服务在很多方面依然存在着违规甚至欺骗的行为，令消费者蒙受损失。

　　“雷霆万钧”多项业务被强制下线

　　SP服务商违规圈钱问题已经成为每年3•15投诉的热点。据悉，由于竞争激烈，SP服务商急于在经营上有所突破，也造成了部分SP服务商选择了不恰当的手段，常见的有强行定制、内置捆绑、诱导上行、诈骗/色情/黑恶类PUSH、版权造假、上行数据造假等。

　　北京雷霆万钧网络科技有限责任公司多项服务就遭到了消费者的投诉，内容包括虚假宣传、诱骗用户使用并收费、明码标价不规范、短信点播等违规行为。近期，北京雷霆万钧网络科技有限责任公司的多项业务更是被中移动强制下线。

图：北京雷霆万均网络科技有限责任公司被强制下线业务列表

　　消费者莫名扣费忙坏315

　　据黑龙江省齐齐哈尔市的中移动用户李先生反映雷霆万钧网络科技有限公司蓄意骗取用户钱财，并提供相关话费详单，如下：

　　13846263768 10668001 13846263768 2009/11/06 13:00:48 按条 2.00 北京雷霆万钧网络科技有限责任公司 TPJDT TPJDT 代收费

　　13846263768 10668001 13846263768 2009/11/07 13:02:46 按条 2.00 北京雷霆万钧网络科技有限责任公司 TPJDT TPJDT 代收费

　　13846263768 10668001 13846263768 2009/11/08 13:19:45 按条 2.00 北京雷霆万钧网络科技有限责任公司 TPJDT TPJDT 代收费

　　李先生致电中国移动客服中心，客服将问题抛给相关营业厅，而营业厅之间又相互推诿，最后将问题推到售后。李先生倍感气愤与无奈，只好向315投诉。李先生称：“移动公司为北京雷霆万钧网络科技有限公司代收费，根本忽视用户是否使用了。”像李先生所反映的，用户根本没点播就会产生费用，或者以回复短信的形式，蓄意制造消费陷阱等这类问题，不在少数。

　　体验SP服务：多处瑕疵尚待完善

　　SP服务商几经规范还存在这么多严重的问题？记者点播了知名SP服务商北纬通信提供的“移动168”短信业务。在北纬通信的官方网站上，表述了这项业务的收费方式：移动168短信业务分为点播和定制两种，点播业务资费0.1—2元/条不等，包月业务1-15元/月不等。这里还用附表的形式说明了点播业务的具体使用方法，不过并没有详细的说明一次信息的具体收费。0.1～0.5元/次的标准，看似不太高，但是最高档和最低档整整相差了500%。当明白消费的概念已经深入人心的时候，如此相差悬殊的收费，到底是遵循了什么标准，什么情况是收0.1元，什么情况要收0.5元？

　　记者按照北纬通信给出的方式，开始了“移动168”服务的使用。首先记者定制了一条笑话信息，在收到内容的同时，还收到了该SP的一条产品广告，内容是运程的测算。记者按照提示操作，很快又收到了回复，这次则是建议测算一下财运。从内容上看，这些测试运程的短信有很强的关联性，明明可以一次说清楚，可是SP服务商非要把他们分开，有误导消费者的嫌疑。同时该业务的服务费高达1元/次，远高于网站上标出0.1～0.5元/次的标准。

　　背景资料：
　　SP：Service Provider，服务提供商，是移动互联网服务内容应用服务的直接提供者，常指电信增值业务提供商，负责根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务。通过短信、彩信、WAP等方式，通过电讯网络，向用户提供信息服务，并通过运营商向用户收取相应费用。

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