中移动铁通融合年内完成运营支撑系统整合_移动增值

中移动铁通融合年内完成运营支撑系统整合

2010/03/31

　　3月30日晚间消息，据消息人士透露，中国移动集团已于日前下发文件，要求在年底之前统一服务窗口，将原来铁通的10050客服热线与中国移动的10086进行整合。同时，还将逐步完成运营支撑系统的整合，以实现对FMC业务的良好支撑能力。

　　据该人士透露，关于后台与前端的服务能力整合，在去年年底就已经提上了议事日程，但考虑到后台计费系统支撑能力、话务系统承载能力和具体工作人员管理等诸多层面的难题，集团层面决定采取循序渐进的方式来解决。“但现在必须要加快节奏，竞争对手的交叉业务补贴和捆绑式营销，给中国移动在市场拓展方面造成了一定的压力。”

　　中国铁通相关人士在接受记者连线时，委婉的认可了这种说法。但他表示：“并不是简单地将10050并人10086，而是要在平台的迁移过程中，实现移动与固定业务的协同发展。”中国移动方面并未就此事给予明确的答复，但他认为，这也是实现“一个中国移动”战略的体现。

　　据悉，已经有部分省市开始探索进行客服热线的融合，例如在各自的人工服务平台上建立转接服务，实现客服人员合署办公，通过热线物理点的整合，降低运营成本，提高运营效率。但在北京地区，类似的工作并未开展。“我们现在并不受理移动的业务，移动的热线也一样。”北京铁通客服人员证实。

　　包括后端在内的运营支撑平台融合难度，向一些厂商问询时，厂商技术人员都表现并不存在很大的技术难题，关键是管理层整合的思路和决心。“在全业务时代，运营商必须具备融合式业务的整合营销能力。”

　　在08年的电信重组中，中国铁通成建制的划入中国移动集团，成为其全资子公司，并保持独立运营。在2010年度的工作会议上，中国移动决策层明确了“在集团领导下，坚持“一个中国移动”的原则。中国铁通也明确了“以有线宽带为主要产品，以家庭客户、集团客户为主攻目标市场，深入推进协同发展，规范基础管理，深化内部改革，提升经营效益，努力实现铁通公司平稳健康发展，为中国移动全业务经营做出积极贡献的2010年度公司总体工作思路。”

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