平安保险电销太扰民主管拒透信息来源_电话营销_呼叫中心

平安保险电销太扰民主管拒透信息来源

2010/07/23

　　“几乎每天都接到中国平安保险打来的电话，上来就问是不是中国平安的用户，告诉他不是，可第二天还是会打来，有的挂掉电话后还会发来信息说：不好意思打扰了，祝您一生平安。简直扰乱了我的正常生活和工作。我从来没有没购买过平安保险，他们是怎样得到我信息的？”近日市民徐女士打来热线电话向记者诉苦。

　　记者拨打了徐女士留下的几个电话号码，有几个号是根本打不通的，好不容易拨通了一个，“您好请问您是我们中国平安的客户么？”接电话的话务员上来就这样问道。记者说不是，话务员紧接着又说“不好意思打扰您了”。记者请其不要挂电话，随后向其说明了徐女士遇到的情况。她解释到，因她们的话务员很多，难免会有重复，至于怎样获得的信息她也不清楚。

　　昨天15：00，记者来到位于西二路的中国平安保险公司，看到楼道旁边的几个房间里都坐满了人，每个人手上都拿着一个本子在打电话，开头语千篇一律的都是“请问您是中国平安的用户吗？”随后记者电话联系到一位业务主管王主任，当王主任得知记者的身份后称自己正在外面办事。当记者问及怎么得知别人的信息时，王主任说：“每个公司都有自己的发言制度，他没有权利透露任何消息，你们也没有权利去管这些事。”记者刚要离开中国平安保险公司时，这位王主任又打来电话称自己马上回公司了，让记者稍等一会当面谈谈。

　　在等待王主任的时间里记者与几位话务员聊天时得知，他们手头上的号码大都是自己凭空编造的，也有的是业务主任分给他们的，至于是如何得知的信息大家都说不知道。

　　王主任见到记者后说这里面涉及很多方面，属商业机密，个人没有权利透露任何消息。

　　一位不愿意透露姓名的话务员说，他们打电话是试探对方是不是他们的客户，是否买过保险，是否有保险意识，如果你有保单，他们会以为你做服务为由而去拜访你，想看看是否有加保的可能，并没有其他意思。

鲁中晨报