商铺被扣声讯电话费质疑“96860乱收费”_增值电信

商铺被扣声讯电话费质疑“96860乱收费”

2010/07/23

　　“今天收到电话费账单，莫名其妙被扣了70元声讯电话费。而且最夸张的是，我周边大概有10多家都发现这样的问题。”昨天，闵行区九星陶瓷市场的罗女士发现，自己的电信账单上被莫名其妙扣去了70元的96860声讯电话费。在咨询电信10000后，对方还明确告知其在6月10日下午3点零9分拨打了电话。就此，记者与上海电信取得联系，值班班长表示，此事须经后台核查，一旦发现是系统问题，会如数退款。

　　看不懂

　　10多家用户同时段打了2分钟声讯电话

　　“今年上午收到电话费账单，发现上面莫名其妙多了一项‘代收96860声讯电话费’的条目，上面显示我打了2分钟声讯电话，共计话费70元。”昨天，闵行区九星陶瓷市场北4栋4-5号商铺的罗女士向记者反映：“我两个门面装了2台电话，2张账单上都有70元的声讯电话费。我就看不懂了，我什么时候打过96860声讯电话，这个电话是干吗的我都不知道，我打它干吗？”

　　“我什么时候打过声讯电话？”“什么电话这么贵，要35元/分钟？”正在罗女士纳闷之际，店铺外面传来了邻居们的声音。“我们4栋、5栋两排商铺，加起来10多家店，今年同时收到电话账单，都被扣了所谓的声讯电话费，而且巧了每家都打了2分钟，都是70元。”罗女士惊呼：“难道是见鬼了！”

　　于是，罗女士牵头拨打了电信10000咨询投诉电话。“在报出电话号码后，服务小姐明确查到，我一个电话是6月10日下午3点09分打的，一个电话是6月10日下午3点12分打的。还有几家也分别在那天下午3点10分左右打了2分钟电话，反正人家查下来，就是说我们确实都打了这个电话。”

　　然而，同在九星市场做茶叶生意的林先生气愤地告诉记者：“说我6月10日下午3点14分打过电话，乱说！我那天去苏州进货，根本没开店，要么是鬼打的！”事实上，对于这么多家用户集中在一个时间段拨打声讯电话，确实让众商家觉得无法理解。

　　讨说法

　　电信昨表示如果是系统有问题将会退钱

　　就此，昨天记者拨打了电信10000咨询电话，一位姓叶的投诉值班班长向记者介绍：“96860声讯电话费用主要是由为游戏币、Q币充值所产生的费用。”至于缘何同一时间段有这么多用户被指拨打了此电话？叶先生坦言：“如果是个别用户反映，可能是其误拨或是其他情况。但是，如此集中的用户反映，就很可能是电信系统出现的故障。”

　　同时，叶先生明确表示：“具体情况要经过后台技术部门核查才能知道，如果是系统计费上的问题或者是其他差错，我们会如数退回电话费。”并且其表示，最多2个工作日就会有答复，希望用户谅解。

　　网友纷纷发帖细述“悲惨遭遇”

　　记者通过搜索“96860”发现网上相关信息有40多万条，其中绝大多数都是关于“96860是什么”“96860声讯电话乱扣费”之类咨询、质疑信息。其中不少市民都表示，自己的电信账单上被莫名其妙扣去了96860声讯电话资费，怀疑电话被人盗打的同时，同时也指责电信为何乱收费。

　　1、接个电话被收60元

　　网友王先生：今天收到12月电信账单，出现了96860代收费，1次1分30秒收费60元。我查了详单，是11月20日16：02拨打了9686020200，而我从来没有打过。通过详细的通话记录查询发现，当天16：02接到一个96860202的电话。当时的语音提示是：为Q币充值确认请按1，感觉是骗子陷阱，我就直接挂了，结果账单就扣了60元，这样也能扣钱，电信真的是抢钱啊，这种SP运营商应该彻底封杀！！！

　　2、公司半夜“鬼”打电话

　　网友王小姐：从没见过这种怪事！！！从去年12月份到今年6月份，6个月里公司每个月的声讯电话费为655元、510元、585元、640元、590元、500元。上海电信和96860之间签了托收合同，却没有和作为消费者我们签订类似合同，电信没有我们授权就代收，凭什么！！！连个发票也没有！！最可恨的是，我根本没有打过这种96860的电话，上海电信提供的电话明细单上，很多电话都是凌晨一二点在无人的办公室内打出的96860的声讯电话。呵呵，开什么国际玩笑，半夜三更要么是“鬼”打电话。
　　3、莫名被扣一千余元

　　网友Lili：我家莫名收到电信账单上有96860代收费1005元，打10000问是2月14日大年夜晚上6点左右，有人用固话前后一共打了6个进行Q币充值，但是当时家中无人，都去吃年夜饭了。夸张的是，每个电话都时间不长，我就郁闷疑料1005元是怎么算出来的，有没有收费标准，简直就是黑店。

　　“乱收费”可能存在两种情况

　　电话遭盗打

　　早在去年7月，杨浦区长海四村近20户居民就反映，家中电话账单莫名多出一笔金额为一两百元不等的96860声讯电话费。中国电信上海公司调查后发现，的确有一些不法分子，利用夜深人静之时，撬开居民楼中的电话分线箱，随机插入自己的电话线，“盗用”居民家的电话线路拨打96860，购买Q币、点歌，或为手机充值。由于这些“电话耗子”流动性很强，且大多在夜间作案，所以很难被抓获。

　　系统误收费

　　在记者的采访中，中国电信上海公司10000接受咨询的话务员表示，出现这种情况有可能是电信“误收费”造成的，用户可以通过客服热线解决，同时，用户也可以主动申请关闭声讯电话服务。

　　记者手记

　　声讯电话别成了噩梦电话

　　10多年前，一款所谓“电耗子”的声讯电话走进了我们的生活，从中考、高考声讯查分电话到名医导航、预约排队的适用电话，再到陪聊、点歌这样的娱乐类声讯电话可谓是五花八门、种类繁多。对于老百姓来说，即使明知“贵”、“收费没良心”，但有时为了需要却不得不拨打它。

　　但是，随着声讯电话的普及，越来越多的人开始发现声讯电话如同幽灵般出现在生活中，不但惹不起甚至还躲不起。自从2005年以来，无论是在广州、北京、深圳还是上海，警方已经抓获不止一起通过盗打声讯电话够买游戏币，或是充值Q币，再到网上贩卖的案件，涉案金额也从几万元到几十万元不等。

　　而另一方面，各类声讯台的信息费统计系统“出错”也不是个别现象，他们往往选择单位的固定电话下手，即使固话用户没有拨打其声讯号码，也会自行对其扣费。为此，去年12月就有一家多次被乱扣费的企业就曾拨打了110报警，并称“这种行为与抢劫简直没有区别”。

　　对于这种屡屡出现的“幽灵电话”，法律界人士指出，根本办法在于加强监管和加大惩罚力度，可以考虑在运营商增强自律的基础上，由工商部门对这种行为进行相关处罚，同时公安部门进行相应的刑事责任追究，“就如现在公安部门介入调查足球一样”。

　　同时，记者呼吁，无论是企业还是个人，一旦被无故扣费就应该积极主动去争取和维护自己的合法权利，如果每一个用户都对自己的电话账单较真，声讯台乱扣费将无处藏身。

　　96860简介

　　在中国电信的网站的业务介绍中，记者看到一款名为电话商务（96860）的业务。通过网站介绍记者了解到，所谓的96860声讯电话全称是：上海电信百事应电话商务，是由上海电信授权百事应公司提供的一种电话代收费业务，即通过电话商务语音支付平台系统，以游戏点卡、软件、图铃、保险、导医等数字产品为主体，为SP/CP提供代收费渠道。

　　由于96860这个平台能够共享中国电信的用户资源、共享中国电信的平台优势，因此，也就可以解释为何电信在没有任何告知和法律条文的情况下，默许家家户户的固定电话都开通96860这个声讯系统了。

　　在“业务亮点”中记者注意到，96860这个电话代收费平台，还可以提供保险、导医、网上购物、学历证书查询等方面的服务。

共 2 页：1 2

青年报