多名联通用户“被开通”增值业务费_移动增值

多名联通用户“被开通”增值业务费

2010/08/12

　　近日，部分中国联通用户发现，其话费单上95013出现自己并未开通的增值业务费。河南郑州、北京丰台、辽宁大连等地用户对《中国产经新闻》记者反映称：“在自己不知情时‘被’运营商长期收取功能费。”

　　据了解，该项增值业务是由北京天舟通信有限公司（以下称天舟）开通的95013彩号功能。天舟是与中国联通合作的SP商（服务提供商）之一，该公司通过中国联通向用户开通以95013为接入号码的“彩号”语音增值业务，收取月功能使用费。

　　记者从中国联通公司的客服处了解到：河南郑州一用户张先生所使用的电话“被增值”的业务就是95013彩号功能，该业务是在拨打别人电话时先加拨95013能隐藏真实的去电号码，使对方的话机上显示一个虚拟的序列号，该业务每月功能费9元。

　　联通客服工作人员表示，是天舟的电话营销人员给机主推销该业务后开通的。机主不需要该业务，可以通过联通客服或者拨打天舟客服电话申请取消。

　　由于业务事先开通、费用被收取，机主在并不知道的情况下被开通该业务，用户对此极为不满。而天舟工作人员则称：“工作可能有漏洞。”

　　天舟在全国30多个省市有分公司或办事处，人员规模超过2500人。资料显示，它的核心利润来源是向个人用户和企业用户收取彩号月租费，根据每个省不同的情况，每月向用户收取6-8元或更多的月租费，然后和基础运营商按照商定的比例进行分成。天舟工作人员称“在河南已有近20万用户”。

　　天舟声称，作为联通的SP合作商，每年都被评为“十佳增值业务合作伙伴”，而且是第一名，公司如果出现违规操作，中国联通是不可能每年都将天舟评为十佳合作伙伴的。

　　北京市丰台区的龙建雄是联通的固话用户，在不知情时被开通了95013彩号业务，联通开始收取每月10元的增值业务费。龙建雄发现并投诉后，接到天舟的反馈电话，而且还承诺将所扣费用返到下月话费。不过，此种“承诺”至今无法消除龙建雄的怒气，他认为，自己在不知情时被开通了95013彩号业务，要求联通双倍返还被扣话费并道歉。

　　据记者调查了解，在不知情的情况下，“被开通”95013彩号的用户还有不少，多数机主由于嫌麻烦，要求取消掉业务后就也没再追究被扣的费用。业内人士表示，不知情的消费者被SP商开通各种增值业务，运营商也有责任。SP商这种到处打电话推销业务的行为，给机主带来的骚扰也影响了他们的正常工作、生活环境。

　　同时，记者也在搜索引擎上输入天舟公司、95013、彩号、联通乱收费等关键词，发现针对天舟的投诉者遍及全国各地。

　　天舟方面声称，95013的开通缘于使用电话营销方式存在弊端，造成客户话机的增值业务“误开通”，以致有些长期未使用，却一直缴纳着功能使用费。天舟工作人员向《中国产经新闻》记者强调，“公司不再使用电话营销”。

　　不过，记者经查询后得知，天舟并未停止电话营销的方式，而其分公司也在招兵买马扩张进行电话营销。对此，本报将继续给予关注。

中国产经新闻