石家庄烟草“手机订货” 实现烟草“e时代”_移动增值_电话营销

石家庄烟草“手机订货” 实现烟草“e时代”

2010/08/16

　　石家庄烟草“手机订货”是目前全国电信行业内较早的基于3G互联网手机技术的行业应用服务项目，该项目开辟了以手机订烟为主的现代电子商务项目，开创了烟草行业的新型服务营销模式，具有高效、快捷、多能、低成本等优势，具有向其他行业应用拓展的可复制性。

　　石家庄市烟草专卖局一位工作人员介绍说，之前石家庄烟草公司的订烟服务主要采用人工电话访销方式，石家庄全区30000户订烟户，即卷烟零售户在每周的订烟日当天，要被动地守在电话机旁，接到烟草公司访销员的电话后方可订烟。而开通电信手机订烟业务后，零售户只要通过登录手机订烟客户端，输入个人账户密码就可以进行烟草订货，而且可以在每周订货截止时间前的任意时间提报和修改订单；手机订烟界面也使零售户能够清晰了解卷烟品种，直观地自由选购“常销”品牌卷烟，不需要订货人员一一报货，减少了单纯的语言(方言)交流可能引起的误会；并且为零售户提供了账户余额查询的功能，商户有充裕的时间进行电子账单存款，避免了因为余额不足而影响订烟数量。这不仅节约了烟草访销人工成本，提升了工作效率，也进一步提升了对烟草经营户和零售商的优质服务水平。

　　石家庄烟草手机订货平台由烽火通信开发，目前通过手机订烟的零售户已达10000户以上。手机订烟依托烟草公司的“网上订烟平台”，在不改造现有系统的基础上，将“网上订烟平台”的功能无缝延伸到手机上。手机订烟摆脱了订烟服务对呼叫中心的依赖，烟草专卖局不再需要维护庞大的呼叫中心，提高了订货的便捷性、准确性。手机订烟不仅为烟草公司节约了成本更重要的是为零售户节约了时间，带来了便利。并且烽火通信提供的烟草手机订货平台，可以有效地对用户的身份进行校验，使得订烟过程更加安全可靠。

　　石家庄烟草手机订烟项目的成功，也标志着烟草电子商务和数字化建设又进入一个新的历程，烟草“e时代”已经正式到来。

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