虞城县供电公司95598客户呼叫中心投入使用_呼叫中心_系统建设

虞城县供电公司95598客户呼叫中心投入使用

2010/08/19

　　“我家电表烧坏，家里一片漆黑，孩子还一直哭闹，还好你们及时赶到帮我们恢复了送电，现在心里感到舒坦多了，还是你们95598的服务态度最好，说话又很专业，谢谢你们……”。8月17日晚，虞城县供电公司热情、大方的坐席员正在接听客户电话，受到客户称赞。

　　为了进一步夯实公司标准化建设基础，深化95598客户呼叫中心规范化管理，建立公司与客户之间的沟通与服务“绿色通道”，更好的为客户提供全面、优质的服务，虞城县供电公司积极筹备95598客户呼叫中心建设，并于8月10日正式投入使用。

　　据悉，虞城县供电公司新投入使用的客户服务呼叫中心引进了采用先进CTI技术、数字语音处理技术和现代通讯技术研发的电力95598呼叫中心系统，可满足客户业务咨询、信息查询、市场调查、投诉举报、受理业务及技术支持等各种需求，为客户提供了一个全方位、多层次、全天候的服务平台。并且呼叫中心由设计部门精心设计，电脑、电话、电子屏、坐席等所有硬件设施一应俱全，室内宽敞明亮、布置齐整，全面实现了规范化、现代化办公。

　　同时，为提升呼叫中心座席员的综合素质，发挥较为稳定的优质服务水平，虞城县供电公司对座席员队伍进行了全面优化。现有坐席员7名，全部达到大专及以上文化程度，其微机系统操作能力、突发事件反应能力、专业知识学习能力及协调处理能力显著提高。针对新引进的呼叫系统，虞城县供电公司信息中心特别邀请了系统维护工程师对所有坐席员进行了“手把手”培训，通过现场模拟、实际操作为各坐席员尽快熟悉系统、掌握流程、进入角色提供了条件。

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