2010中国(亚太)最佳呼叫中心颁奖峰会即将召开_国内展会_市场动态

2010中国(亚太)最佳呼叫中心颁奖峰会即将召开

2010/09/21

　　CTI论坛(ctiforum)9月21日消息（记者潘婷婷):金秋时节，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，CTI论坛承办的2010中国呼叫中心产业峰会暨中国最佳呼叫中心颁奖典礼将于9月28日在北京富力万丽酒店举行。据悉，本次大会吸引了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、政府、制造、电子商务、物流及零售、外包服务等行业中的领袖及专业人士。并将成为亚太地区最大规模的呼叫中心及客户关系管理领域的专业盛会。
　　
　　据了解，大会将有几十家厂商参与，设展位30余个，同时围绕大会主题“服务外包大环境下的产业发展机遇”开设五场主题和十场专题演讲，邀请了众多来自呼叫中心及客户关系管理一线，具有丰富规划建设及运营经验的国内外专家在本次大会上做了精彩演讲，并与参会代表分享了他们的最佳实践。

　　经过半年多的评选工作，秉承公平、公正、专业、透明的原则，今年的评奖工作进展顺利，严谨有序。来自各行各业的呼叫中心专家评委无偿无私地为此次评奖奉献了他（她）们的激情、知识和经验。据CTI论坛总经理秦克旋介绍说：“评选官方报名4月启动后，获得电信、金融、政府、制造、电子商务、外包等多个行业的知名企业关注，初期便有数十家中国100强企业加入。最终入围的单位中很多是全球性的世界500强企业，也有很多中国本地的著名企业。它代表了至今为止该行业目前最卓越的企业群体。它们分布不同行业，但它们共同的是优质的服务、深度的客户互动与联络，是优秀企业的代表。”

　　全球的呼叫中心产业都是一个朝阳行业，可以辐射和带动地区经济全行业的发展。这个行业有具备资本运作的全部特征。同时，不久的将来，由于呼叫中心行业的发展中，中国具有特殊的条件资源，中国将成为世界上最大的业务承载国；无论对于国内还是国外的业务需求，中国都会做出贡献。CTI论坛总经理秦克旋先生同时表示，呼叫中心行业是一个不大不小并且非常专业的行业，在中国的发展至今仅仅十多年时间。但中国的呼叫中心行业规模每年却以两位数的增长率增长，发展是蓬勃向上的。目前，呼叫中心已经广泛地应用到各行各业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。
　　
　　中国呼叫中心产业从上个世纪90年代中期开始，经过十多年的发展，已经初具规模，行业应用广泛，业务全面。产业重点从建设到管理，再到价值提升正在悄然转变。此次2010中国呼叫中心产业峰会，为社会各行业普及和推广了客户关怀理念，提升了中国呼叫中心运营管理水平，并建立符合国情并接轨国际的呼叫中心标准体系，推动了中国呼叫中心产业的发展。

　　欲知详情，请访问2010中国（亚太）最佳呼叫中心官方网站：http://www.ctiforum.com/users/awards/2010/index.htm

CTI论坛报道