中移动新疆公司呼叫中心到铁通客服中心参观交流

2010/09/03

　　近日，中国移动新疆公司移动呼叫中心总经理迪里木拉提带领投诉处理中心、运营管理部及人事、党群等相关部门主管共11人，到铁通新疆分公司客服中心参观交流。

　　新疆移动呼叫中心本次来访是基于今年3月与铁通新疆分公司客服中心建立服务交流协同例会以来首次到铁通新疆分公司参观交流，铁通新疆分公司客服主管领导主任朱玉璞、党委书记朱涛热烈欢迎迪里木拉提总经理一行的来访。

　　铁通新疆分公司10050客服平台主任陈超简要介绍了铁通新疆分公司客服中心发展概况及目前人员、业务开展和团队建设的一些情况；其次在上次协同例会内容的基础上，就涉及到的协同业务受理流程、双方平台受理协同业务统一口径、相互开放知识库等具体组织实施内容进行交流，并对上月协同业务受理信息分类进行量化分析，同时就近期双方协同工作内容提出六项建议。迪里木拉提总经理就近期相互交流学习和培训组织方面提出了一些具体要求，对目前共同存在的大呼叫量的应对措施和人员排班调整进行了探讨，并确立了今后深入协同的交流渠道。

　　最后，迪里木拉提总经理一行还到铁通新疆分公司公司10050客服平台进行了参观。

人民网


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