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黑龙江省建设高速公路“96369”客服呼叫中心

2010/09/09

  8日,记者从省收费公路管理局获悉,我省正在建设高速公路“96369”客服呼叫中心,预计年末前整套系统将正式启用。

  据介绍,高速公路“96369”客服热线号码提供人工服务和自动声讯服务,可实现查询路况、资费信息、政策法规,以及用户投诉、告警及救援支持等功能。据了解,呼叫中心全面整合包括电话、传真、短信、电子邮件以及Internet等多种接入手段。客服呼叫中心的启用将提高路网整体运行效率,增强快速反应、有效处置恶劣天气以及重大事故等突发性事件的能力,提高信息传递的及时性和准确性,为保障公路畅通起到积极作用。

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