上海热线：携程荣获“2010中国(亚太)最佳呼叫中心奖”_运营管理_呼叫中心

上海热线：携程荣获“2010中国(亚太)最佳呼叫中心奖”

2010/10/18

　　由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，CTI论坛承办的2010中国呼叫中心产业峰会暨中国最佳呼叫中心颁奖典礼日前在北京隆重举办，携程旅行网荣获2010中国(亚太)最佳呼叫中心奖。携程呼叫中心1999年建成以来，随着携程业务的发展而快速成长。目前，携程呼叫中心员工超过5000人，为4000万携程会员提供酒店预订、机票预订、旅游度假和商旅管理等全方位的旅行服务。2010年5月，携程在江苏南通建成携程信息技术大楼，拥有呼叫席位1.2万个，是目前世界上最大的旅游业呼叫中心。

　　目前，携程旅行网占有在线旅行市场约55.6％的份额，是中国领先的综合性旅行服务公司，其中70％左右的业绩通过呼叫中心实现。评选委员会认为，携程呼叫中心不仅是创造业绩的重要渠道，同时也为是为客户提供优质服务的重要方式，有效实现了经营效益和服务价值的结合。与此同时，携程呼叫中心还建立了完善的绩效考核体系，实现了科学的管理方式。同时，呼叫中心通过IT技术的支持，建立了清晰合理的服务流程，在旅游业精益服务体系的打造上遥遥领先。

　　“2010中国(亚太)最佳呼叫中心颁奖典礼及晚会”活动由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，国家工业和信息化部支持，CTI论坛承办。评选委员会从企业自建、呼叫中心外包商、产品、技术实践与园区这三个系列，根据呼叫中心4PS核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。据悉，截止2009年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到480,000多个，市场累计规模为470亿元人民币。

新浪科技