拨打“114”先听广告后查号_增值电信_呼叫中心

拨打“114”先听广告后查号

2010/10/11

　　“我着急查电话号码，114查号台却在播送广告，虽然不长但仍然让人很反感。”昨天，清华大学资深教授彭培根对114查号台在查号前强行播放广告的行为发出声讨。记者拨打多个省市的114后发现，在查号前加拨广告的情况确实存在。

　　查号先听广告消费者不满

　　彭教授告诉记者，两三年来，当人们拨打114查号台时，就会听到各式各样的和查号台业务绝对无关的商业广告。前天他拨通北京114后，听到的不是话务员的声音，而是“我台正在展开订机票、订酒店、有好礼活动，赶快参加吧！”的广告，而且就在上个月，他还听到江浙一带的114台在电话里播放买大闸蟹的广告！“114查号台并非免费，播放广告所浪费的时间都要由消费者买单，这种强迫的收听行为应该马上叫停。”彭教授说。

　　114播放广告内容五花八门

　　昨天下午，记者分别选取了河北、辽宁、江苏、广东、山西等6个省市中10个城市的“114”查号台进行调查，发现南京市和无锡市存在在查号前播放广告的情况。

　　记者拨通江苏省南京市的“114”查号台，准备查询玄武区如家酒店的电话。电话接通后，首先传入记者耳朵的是一段广告：“2010年郎朗钢琴演奏会11月28日激情上演，如需订票请拨114”。广告播送完毕后，电话里传出了欢迎使用中国电信号码百事通的声音，随后话务员接听了记者的电话。傍晚，当记者再次拨通这个市的“114”，电话里的广告内容又变成了订打折机票、特惠酒店和上海欢乐谷特惠门票的广告内容。时长都在8秒钟左右。

　　而无锡市的“114”则在查号前播放了“中国知名品牌江苏×××电缆为您播报”的广告，时长5秒左右。无锡市“114”号码百事通的话务员告诉记者，接通前所播放的广告是他们的一项业务，如需要可以和业务员进行业务咨询。

　　记者了解到，目前，全国很多省市都将传统的“114”查号台升级成为拥有多项增值业务的“号码百事通”，电信部门正在将114台打造成一个综合类信息服务平台。在一些省市的号码百事通业务介绍中有一项增值业务名叫“冠名报号”，即在114报号过程中，在播报查号结果环节前播放一句企业冠名的提醒语音。

　　伤害公民消费选择权

　　北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌律师表示，消费者通过“114”查询电话号码时，并不是免费查询而是要按照基本电话费进行付费的。在查询之前强迫加入广告，强迫消费者收听广告，不管是占用5秒还是10秒，都是对消费者权益的一种侵害，是电信部门在利用自己的优势地位强迫消费的一种行为，伤害了公民消费的选择权。这种将盈利行为建立在公民选择公平交易的权益之上的行为应该遭到电信监管部门的查处。

北京青年报