泉州968812供水客服热线可同时满足60个电话拨打_呼叫中心_供水

泉州968812供水客服热线可同时满足60个电话拨打

2010/11/18

　　泉州市自来水有限公司供水范围包括泉州市中心城区、北峰、城东、东海、桥南、池店、双阳河市、洛秀片区及泉州开发区，供水管网总长度2600公里。供水服务区域人口约100万人，面积约100平方公里，供水普及率为98%。

　　近年来，公司坚持以科学发展观统领供水发展全局，不断提高供水水质、服务及管理水平，建立起以公众服务为导向的平台，促进供水服务工作跃上新台阶。

　　“968812”供水客服热线自2009年7月1日正式开通以来，本着“以人为本、创新理念”的服务宗旨，坚持“真心、诚心、热心、细心、耐心”的服务标准，为用户办理查询、咨询、报修、报漏、查询现行水价标准，“一户一表、计量出户”改造手续，投诉、举报等业务，提供24小时、“一站式”、全方位的供水服务，并实行回访反馈制度。据统计，今年1至9月，总话务量88579个，人工服务量44444个，自动语音44135个。

　　为改善用水业务受理环境，方便用户解决用水难题，不断完善便民服务设施，公司成立呼叫中心，将原来使用的962669、22884110、22892110等三部服务电话等资源重新整合，组建了对外统一热线“968812”，实现以热线为中心、以客户为导向的协调联动新型服务模式和运行机制。

　　“968812”客服热线，可以同时满足60部电话拨打，电话较多时部分采取语音自动录音服务，用户拨打该号码按市话标准收费。“968812”服务热线，通过热情、及时、高效的服务，有效搭建泉州水司与市民沟通的桥梁，成为公司不断贴近用户、倾听意见、改进服务的重要渠道。

东南早报