Sitel将扩大尼加拉瓜呼叫中心业务版图

2010/11/23

　　CTI论坛(ctiforum)11月23日消息（记者 袁青):据国外媒体报道，全球领先的业务流程外包(BPO)服务供应商Sitel今天宣布，该公司将在尼加拉瓜马那瓜新开一处呼叫中心，以便为说英语和西班牙语的美国客户提供服务。这个面积达21000平方英尺的呼叫中心新增超过450个座席，将进一步扩充Sitel在尼加拉瓜现有的座席代表队伍，并将使公司在该国的员工总数增加至近3000人。该处呼叫中心将于2010年12月完成准备工作，Sitel预计该中心将在2011年第一季度投入运营。

　　Sitel于2008年首次进入尼加拉瓜市场，为无线、消费电子、媒体服务、银行及其他金融产品领域的财富1000强公司提供客户服务与技术支持。

　　Sitel美洲区总经理Don Berryman表示：“拉丁美洲，尤其是尼加拉瓜，在为各美国消费市场提供具有包容文化的多语种人才方面拥有独一无二的优势，因此已经成功发展成为真正的呼叫中心热点地区。同时凭借ProNicaragua等组织的不断支持，以及完善的自由贸易区体制，Sitel对于尼加拉瓜以及当地人才的不断投资将为我们的客户群以及员工带来可持续的双赢效应。”

　　Sitel于2008年4月在马那瓜为数不多的摩天大楼Invercasa中开设了在尼加拉瓜的第一家呼叫中心。随着对座席容量需求的不断增长，Sitel的规模翻了一番，并最终于2009年1月在历史悠久的老城马那瓜前美国大使馆建筑群内开设了第二家呼叫中心。

CTI论坛报道


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