南航携手国际航协开展呼叫中心国际化服务_运营管理_呼叫中心

南航携手国际航协开展呼叫中心国际化服务

2010/11/25

　　2010年11月25日消息：中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）与国际航空运输协会（International Air Transport Association，IATA）合作，共同举办“南航呼叫中心国际化服务标准培训班”。此举旨在塑造南航呼叫中心95539品牌形象，提升呼叫中心从业人员业务能力和素质，加快与国际先进航空公司呼叫业务对接，并为南航进行呼叫中心海外销售服务网点布局奠定基础。

　　据了解，由于培训班是国际航协与南航合办，考试合格的学员将获得IATA和南航培训部“呼叫中心服务资格证书”。该班培训内容主要是国际航协教员介绍国外航空公司呼叫中心基本业务和航空公司呼叫中心管理，共同探讨应对呼叫的最佳方法和工具；并开设电子客票处理，中转服务标准，服务意识与特征，消费者权益保护法等课程。

　　南航呼叫中心业务按照“服务网络化、服务品牌化、服务国际化、服务一体化”的目标开展培训和管理工作。今年以来，南航与国际航协合作，已举办过两期这类培训班。第三期培训将于12月初开班。培训对象为呼叫中心岗位的管理人员和业务骨干。广州呼叫中心、各分子公司呼叫中心、南航电子商务公司将派人参加培训。主办方按高标准要求各单位选派人员，对培训班人数进行严格限制。

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