澳大利亚领先呼叫中心外包商Excelior通过COPC认证
2010/11/29
CTI论坛(ctiforum)11月29日消息（记者 杨佳林）：顾客运营绩效中心公司（COPC公司）是世界顾客联络中心以及供应商管理运营领域的泰斗。今日，COPC公司宣布Excelior公司作为澳大利亚领先的外包商之一，其旗下的两家呼入型联络中心已经成功地迈出了通过COPC-2000顾客服务提供商标准认证的第一步。
COPC-2000顾客服务提供商标准是一套可以确保公司在联络中心平台实现服务、质量的高水平绩效，同时降低成本的框架。
“Excelior公司的员工希望在理解COPC-2000顾客服务提供商标准基础上，根据标准要求调整他们的业务实践，这样的意愿给我们留下了深刻的印象。”COPC亚太公司首席执行官伊恩·艾奇逊（Ian Aitchison）先生说道。
“通过COPC?结构化的支持流程，Excelior公司提高了通话质量，减少了处理时间波动并提升了员工利用率，在运营绩效方面实现了多项显著的改善。”
Excelior公司首席执行官约翰·瓦特肯森（John Watkinson）先生说：“Excelior公司一直致力于与我们的客户建立长期的利润关系。我们认为采用全球认可的COPC-2000顾客服务提供商标准作为我们的管理体系能够帮助我们实现目标。”
Excelior公司的目标是在2011年通过COPC-2000顾客服务提供商标准认证。如果通过认证，Excelior公司将成为唯一一家证实自身具备高绩效管理能力以及满足COPC-2000顾客服务提供商标准各项严格要求的能力的全澳资公司。并且，Excelior公司也将成为在澳大利亚极少数达到了此项国际基准的联络中心之一。
CTI论坛报道
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