湖南省10000号集中工作正式运营_呼叫中心_电信

湖南省10000号集中工作正式运营

2010/11/03

　　10月31日零时，随着中国电信湖南公司总经理廖仁斌“割接开始”的一声指令，长沙10000号话务指向省集中平台……一切正常，割接成功!中国电信湖南公司10000号省集中工作有了新的突破，长沙10000号的成功割接，标志着中国电信湖南公司10000号全业务集中的正式运营，同时为其它13个本地网10000号集中工作奠定了坚实的基础。

　　廖仁斌指出，为客户服务是中国电信最重要的基础体系，是企业生产运营的根本，10000号全业务集中运营后，企业服务的运作流程、服务平台、自身体系将发生根本的变化，相关单位和人员一是要在新的平台、新的流程、新的支撑体系下全力以赴地做好保障、服务和支撑工作，以提升客户感知，打造客户满意、行业领先、集团最优的服务品牌。二是要精心安排好12月17日前的本地网割接工作，要一步一个脚印扎扎实实落实到位，出现的问题要迅速解决、快速完善，同时做好后期维护工作，希望举全公司之力打造的平台能够让客户满意、让使用的员工满意。三是基地建设要在整体规划下保证质量，要将其打造成湖南一流的呼叫中心。四是10000号座席代表是企业直接面对客户的一线客户经理，这支人才队伍要稳定，素质要提升，能力要增强，机制要创新，条件要改善。五是要高度关心参与此次10000号省集中运营会战的一线员工，在工作上、生活上为其提供方便，让其安居乐业，安心为中国电信湖南公司建功立业。

　　深夜，崭新、宁静的新机房里，随着长沙用户的成功呼入，10000号座席代表们充满激情的话务接续声陆续响起，那微微上扬的嘴角传递出的是成功的喜悦，连续四个月的辛勤付出和艰苦努力终于在今夜收获了成功!

　　中国电信湖南公司副总经理刘少阳，中国通信服务湖南公司总经理肖亚凡现场指导割接工作。

湖南邮电报