南航呼叫中心近日扩容_呼叫中心_系统建设

南航呼叫中心近日扩容

2010/11/03

　　2010年11月3日消息：近日，国内航线网络最发达、年客运量最大的航空公司中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）宣布其呼叫中心第一阶段扩容完毕，已全面更换新的线路，扩大人员及场地规模，旅客的客户体验将得到全面提升。“南航呼叫中心的此次扩容，既是为了满足南航客户对服务的需求，也是为了让更多客户获得更完善的服务体验。”南航呼叫中心负责人表示。

　　南航呼叫中心2003年成立运营，以广州为中心，在全国设有16个分部，实现了全国互联互通，南航五星钻石销售服务热线95539已成为南航与客户沟通的重要渠道。

　　此次扩容，南航呼叫中心投入大量资源，实现全面的系统升级。继续秉承一站式、全方位的客户服务理念，为南航各类型终端客户提供定制化的专业解决方案，让客户获得更完善的服务体验。

　　成立7年来，南航呼叫中心以服务为本，勇于革新的姿态引领着行业前进的步伐。2007年，南航联手汇付天下，成为国内首家推出电话支付方式的航空公司，此举打破了国内航空传统的购票模式，满足了顾客电话购票并即时完成支付的需求。从而，也将南方航空的呼叫中心从一个成本中心变成了利润中心。

　　汇付天下市场部总经理汤伟表示：“之前乘客给呼叫中心打电话订票，首先是打到呼叫中心询问机票，然后再打电话到银行进行支付，称之为‘两通电话’模式，汇付天下为南方航空研究了一通电话模式，也就是通过电话键盘进行银行卡卡号及密码的输入，直接传输到银行（呼叫中心不存留客户的账户信息）。我们通过这种方式，提高了客户支付的安全性和成功率。”

　　通过南航五星钻石销售服务热线95539，旅客可随时随地进行机票预订、实现在线支付，无须花费时间取票、无须等待送票、无须现金支付，即可享受安全、方便和快捷的航空服务。

　　据南航呼叫中心相关负责人表示，近年来呼叫中心电话量和销售量屡创佳绩，年平均增长率分别达到了30%以上，在南航机票直销和客户服务过程中担任着越来越重要的角色。

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