51766旅游总机升级更加贴合游客需求_呼叫中心_系统建设

51766旅游总机升级更加贴合游客需求

2010/12/13

　　近日，国内知名在线旅游超市51766旅游网正式对外宣布： 51766旅游总机技术系统正式升级，总机号码变更为40080 51766。

　　据51766技术部相关负责人介绍，新的旅游总机系统是51766旅游网在自己多年积累的运营经验基础之上、结合自己的业务特点和需求与中国电信合作，自主研发的具有51766自主产权的旅游总机自动接转系统，与目前广泛使用的集中式呼叫中心不同，它是一套与旅游行业完美结合的分布式呼叫中心系统，目前在国内无论是技术水平还是运营模式都处于领先地位。这套系统对游客的服务扩展到了全球，通话质量和以往相比得到极大改善，同时还增加了人工客服，能够为游客提供更加全面的个性化的服务。

　　从51766对外公布的旅游总机服务流程图(图一)可以清晰的看到，游客只需拨打40080 51766和旅游网商对应的分机号，就可以与网商直接取得联系，进行产品的咨询与预订。同时，我们还可以看到51766还设置了专门的人工坐席，在游客与网商电话无法正常接通或者不清楚网商分机号码时，提供人工接转辅助服务，帮助游客再次转接网商分机，推荐相关网商、或者给游客所联系的网商留言替游客预约服务，提醒网商给游客回打电话，以此来满足每一位游客的需求以及一些个性化的需求。
51766旅游总机

图一
　　51766总经理倪学军向记者表示，51766自2004年建站以来一直坚持 “一个核心：一切以游客为核心，二个导向：以满足消费需求为导向，以提供优质服务为导向”的运营理念，从各个方面不断提升改进自己的服务。此次旅游总机系统升级也是从游客角度出发，使51766的服务更加贴合游客的需求。

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