青海省国税局组建12366兼职专家座席人才队伍_运营管理_呼叫中心

青海省国税局组建12366兼职专家座席人才队伍

2010/12/18

　　为适应纳税咨询服务工作需要，提高12366纳税服务热线专职座席人员解答涉税咨询问题的及时性、专业性、准确性，近日，青海省国税局通过逐级推荐、归口评审、差额选拔的方式，在全省国税系统内选拔确定了55名12366兼职专家座席人员，组建了一支结构优化，具有专业化素质的人才队伍。

　　此次选拔确定的55名12366兼职专家座席人员为全省各级国税机关税政、征管、稽查、政策法规部门税收业务岗位在职人员，以中青年税收业务骨干为主体，平均年龄38岁，平均税龄16年。兼职专家座席主要负责及时协调解决12366专职座席人员无法准确回复的疑难问题，并进一步加强对热线工作人员的业务培训。省国税局将重点从理论培训、实践锻炼等方面加强对专家座席人员的培养教育，并根据工作需要采取短期借调的方式，安排专家座席在一定期限内从事咨询答复、培训辅导等工作，根据专家座席人员的工作业绩和岗位变动，对12366兼职专家进行动态管理。

青海省国家税务局