禁令电话陌拜保险公司高管直言将受重挫_电话营销_呼叫中心

禁令电话陌拜保险公司高管直言将受重挫

2010/12/21

　　“电话陌生拜访禁令等于‘堵死’了保险营销员借此拓展业务的渠道，不能用电话陌生拜访的话，一些个险代理人将很难展业。”12月10日，一位保险公司高管说。

　　近日，保监会下发《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》(下称《通知》)明确，禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户。

　　虽然保监会称此举容易产生销售误导，存在诸多风险；但这位高管还是很难理解“禁令”，“太厉害了，短期内将会‘重挫’寿险企业。”他说。

　　与此同时，由于展业环境、身份的不确定等诸多因素，目前的个险代理人队伍急剧“萎缩”，禁令对寿险企业而言，或许是“雪上加霜”。

　　《通知》规定，禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户。各公司应采取积极管控措施，坚决杜绝个人盲目拨打陌生客户电话的行为。

　　就此新规，保监会相关负责人称，保险营销员个人致电既有客户提供保单后续服务的传统电话约访服务行为属于营销员经常采用的展业行为，目标客户明确，客户接受度较高，基本不会造成对客户的骚扰。

　　但是，在保监会看来，如果个人随机拨打陌生客户电话的电话约访销售行为存在诸多风险。保监会认为主要有三大风险。如容易产生销售误导；这是因为开展电话约访销售的人员，相当一部分为营销员的自聘人员，未受到专业培训，游离于公司管理之外。

　　其次是电话扰民。保监会认为，电话约访销售使用的客户信息由于缺乏风险管控和有效的外部监督，出现违法购买陌生名单，按号段拨打、随机拨打等问题，产生较为严重的过度销售、扰民问题，导致客户投诉明显增加，社会反映强烈，还影响了正常电话销售业务的良性发展，给行业造成不良影响。

　　最后是公司管理不到位。电话约访销售反映的问题比较突出，原因之一是个别公司为了提高业绩，对不正当的电话约访活动持默许甚至支持态度。电话约访人员使用的电话设备不具备拨号管理和录音功能，难以管控。

　　“禁止个人随机拨打陌生客户电话的销售行为，可以有效防止上述问题。”保监会负责人认为。

　　不过，一位寿险公司高管对此持不同观点。他解释，虽然长期而言，此举利于保险业塑造规范形象。但最初的寿险，很大程度上，就是靠电话陌生拜访做起来的；此外也很难真正界定所谓的电话陌生拜访。

　　“而一旦禁止，寿险公司恐怕很难适应，对保险公司的个险保费收入也会有较大的负面影响。”这位高管称。

经济观察报