青岛家政服务网络中心开张可提供八大类服务_呼叫中心_系统建设

青岛家政服务网络中心开张可提供八大类服务

2010/12/24

    “您好，欢迎拨打青岛市家政服务网络中心热线……”23日，随着青岛市家政服务网络中心正式开张纳客，从接听、受理、推介、回访、办结到归档的全过程，家政服务可充分实现“一站式”。5000多位已签约的家政工和100多家企业可为市民提供8类明码标价的家政服务。

    一个电话选好保姆

    “你好，想找一位住家的保姆，做做饭照顾老人，大概需要多少费用？能不能帮着联系下。”23日，市民张女士拨通96365后，家政服务中心接线员马上回馈信息：根据不同档次，每月费用在1500元到5000元之间，有30多家可供选择。张女士最终在一家家政服务企业挑选了一位做了6年、经验丰富的保姆上门服务。

    “开通这个热线，以后找家政工算是方便又踏实了。这些家政工的信息和签约企业都有详细的登记，费用明码标价，服务内容也很明确。”张女士说。

    备下8类“服务大餐”

    据介绍，网络中心已经与100家家政企业签约，提供八大类服务项目。包括：家庭教师、保姆、装修装饰、搬家服务、液化气站、代购代买物品；房屋、家电、交通工具、通讯维修；托老、医护、康复；在线寻医、专家咨询、医药咨询、网上医院、专家在线；自动抄表、电子巡更、车库管理、管理费用收缴；商场一览、打折速递、市场行情、在线交易；租房查询、交易专栏；招聘信息、求职信息；律师事务所介绍、专业法律咨询服务；工商办证、税务管理、驾证车辆、交通信息等。

    接听办结“一站式”

    “成立家政服务网络中心，就是为了搭建一个市民和家政企业之间的桥梁。”青岛市商务局副局长刘勇表示，当市民有服务需求时，可通过拨打中心的服务电话，与中心服务人员联系。服务人员会找到一家信誉好、服务周到的家政企业推荐给市民。同时，中心工作人员还会进行电话跟踪回访，直至事项办结归档，从而实现“一条龙”式服务。

    为提高电话应答速度，网络中心采用先进的“呼叫中心平台”，使办理的每一件事项都有记录，每一个环节都能监控。

    除了96365电话预约，市民还可以登录网站http://www.jz96365.com进行查询和自助预订。据介绍，青岛家政服务网络中心于2010年8月注册成立，注册资金50万元。目前现有员工70余人，其中技术人员17人，服务人员20名，呼叫中心服务人员30余人。其中，保姆服务提供企业签约30家，保洁服务提供企业 25家，水电房屋维修企业10家，家电维修企业6家，开锁服务企业6家，搬家服务企业8家，培训学校5家，汽车服务企业3家，教育服务企业3家，鲜花配送企业3家，通讯服务企业2家，洗衣服务企业2家，宠物医院1家等。

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