专访BT肖文：英国电信正向IT管理服务转型_国外_电信

专访BT肖文：英国电信正向IT管理服务转型

2010/12/24

　　近日，英国电信(BT)中国运营总经理肖文接受《通信产业报》(网)记者专访时表示，英国电信正在朝更深的IT服务转型迈进，从最开始的网络连接服务，到此前的产品服务，到今后的向IT管理服务转型，肖文表示，英国电信这家全球固网运营商典型代表，将通过不断加深与各国本土运营商的合作，向IT综合管理服务商转型。
英国电信(BT)中国运营总经理肖文

英国电信(BT)中国运营总经理肖文
　　肖文告诉记者，多年来，英国电信的客户性质并没有发生质的变化——都是跨国的大型公司，但是英国电信的本质却在改变——“我们不仅仅满足于提供网络和接入，而是为客户提供以IT为主导的增值服务。”在他看来，相对许多本土运营商而言，英国电信(BT)的优势在于整合用户的全球网络需求。

　　对于“IT为主导的增值服务”的定位，肖文表示，其并不是指产品服务，而是管理服务。今年8月份，肖文去上海拜访了一个德国客户，是欧洲最大的电器零售商，相当于欧洲的国美和苏宁，2010年11月刚在上海开了一家旗舰店，并计划在中国部署上百家店，“他们的CIO告诉我，目前的最大挑战在于如何管理整个企业的IT服务。一个具体的例子是，该公司的语音服务由中国电信提供，数据服务由中国联通提供，移动服务由中国移动提供，数据中心和网络管理又是不同的服务商在维护，而一旦发展到上百家分店，压力和混乱可想而知，因此，他们的需求是一种IT管理服务，这也正是英国电信所具备的专业的服务能力。”

　　事实上，在出任英国电信(BT)中国运营总经理之前，肖文已经在美国学习、工作了11年，在英国的BT总部工作了6年，期间在英国电信(BT)总部担任CIO。今年7月，肖文回到中国，负责英国电信(BT)在中国区的运营。为什么让一个CIO负责中国的运营?肖文告诉记者，这表明了英国电信(BT)在整体环球业务上的一个方向——英国电信不再仅仅提供网络服务，而是希望能够像一个企业的CIO一样，服务全球的庞大的跨国企业群体。

　　据了解，英国电信(BT)目前在中国市场有两大客户群，一是到中国落地的外国企业，例如联合利华、诺华、宝洁、DHL，我们帮它们在中国做网络的实施和管理。第二是越来越多的、正在走向世界的中国大型公司，我们帮他们提供全球网络的架构、管理。

　　此前本报有报道，今年年初，BT的董事会批准了三项投资计划。第一项是英国本土的光纤到户，第二项是IPTV，第三项就是在亚太地区的投资和发展。作为加大亚太区投资的一个重要内容，在本月初，英国电信在北京开设了用户体验中心。

　　《通信产业报》(网)：英国电信为什么要在北京开设演示中心?

　　肖文：首先，英国电信(BT)需要演示中心这个全新的交流平台，与我们的合作伙伴和用户进行交流。这个展示中心不同于以往的交流方式，过去是大家看PPT，而在展示中心，大家不仅可以看到英国电信最新的产品和技术，更能够直接体验这些产品和技术。之所以叫用户演示和体验中心，正意味着在这里可以接触到BT为用户提供的最先进的产品和服务。

　　另一方面，英国电信已经并将请更多的用户和合作伙伴到这里来。演示中心开幕时，中国电信和中国联通的合作伙伴都表示，将来会把他们的客户也带到这个演示中心来参观，来学习最新的技术趋势和技术应用。事实上，无论对于本土运营商还是国外运营商，在技术和网络高度发达的今天，越来越多的中国公司在走向世界，越来越多的世界公司在走向中国，因此我们需要更加深入的合作，共同为我们共同的客户和各自的客户提供更好的服务。

　　《通信产业报》(网)：北京的展示体验中心有什么特点?

　　肖文：在北京展示体验中心所展示的所有产品都是英国电信(BT)在全球同步发布的，这也证明中国市场对于我们来说有多么重要。此前，BT 最先进的产品是在欧美最先发布，然后才是亚太。现在中国市场已经是一个非常成熟，甚至在某些方面都比欧美市场更加先进的市场。用户也逐渐的变得更加有经验，更加成熟。所以这种同步发布的方式，是对中国市场成熟性和中国用户成熟性的一种理念的转变。

　　《通信产业报》(网)：为什么要将产品服务转型的定位转型为管理服务?

　　肖文：目前，全球大型企业IT服务正在呈现两大趋势。首先，企业对网络的管理更加细化、深入。以前的网络管理是着重于管道，可以管理管道的粗细，流量的快慢，还有网络上面的设备，除此之外别无他事。然而，新一代的企业网络管理的理念是要管理内容。例如英国电信的一个新产品AAI(Application Assurance Instructions )，它在把企业的应用(applications)做了分门别类的管理。每一个级别有他自己的SLA(Service Level Agreement)(服务等级)。这个产品的好处在于，一旦网络发生拥挤的时候，AAI就可以决定级别越高的应用(applications)会分配到更多的资源，保证资源的供应。资源如果还有剩余，再第二类、第三类逐次管理，这样就可以保证企业最重要的应用(applications)可以有最优先的待遇。

　　对于内容的管理目前不仅仅是企业内部IT的需求和发展方向，它在国际电信业和IT业有很大影响。今年夏天，谷歌和美国最大的电信运营商Verizon达成了一个协议，Verizon公司保证，今后在网络发生拥挤的情况下，来源于谷歌的信息流量，可以有优先权。

　　另一个趋势是，更多的IT服务将会以云服务的方式提供给企业和用户。英国电信认为云服务有两个基本点，首先是服务是第三方提供、第三方运营，第三方管理，而不是由自己来做;第二是按需求定制。以设计一个呼叫中心为例，此前，设计一个呼叫中心很复杂，容量设计得太小，则无法满足对企业和用户的需求;设计的太大，对资源和成本来说又是一种浪费。但有了云服务，就可以把所有的呼叫中心的管理功能都集中在网络上的云里，包括呼叫管理，呼叫员的管理，用户的管理，付费服务等。这样，在设计呼叫功能的时候，不用在考虑容量有多大。如果需求增长，你可以随时有一个呼叫员，他只要能连上企业的专用网，就可以提供呼叫中心服务。

　　《通信产业报》(网)：英国电信怎么样定位与中国运营商的合作关系?

　　肖文：我们的北京演示中心开幕时，中国电信和中国联通的合作伙伴都表示，将来会把他们的客户也带到这个演示中心来参观，来学习最新的技术趋势和技术应用。事实上，无论对于本土运营商还是国外运营商，在技术和网络高度发达的今天，越来越多的中国公司在走向世界，越来越多的世界公司在走向中国，因此我们需要更加深入的合作，共同为我们共同的客户和各自的客户提供更好的服务。

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