美国零售商积极用手机购物功能增加销售_移动增值_移动支付

美国零售商积极用手机购物功能增加销售

2010/12/03

　　导语：国外媒体今天撰文称，随着手机支付技术的发展，越来越多的美国零售商开始吸引用户通过手机购物。

　　以下为文章全文：

　　巨大机遇

　　今年的圣诞购物季，全球最大消费电子零售商百思买不仅希望用户去卖场购买商品，还希望通过手机出售商品。

　　百思买、家得宝和亚马逊等美国零售商都在积极推广一项计划，允许用户通过手机扫描条形码，获得折扣以及产品信息。

　　这个创意可以方便用户对价格进行比较、获取产品评论并刺激购买欲，从而提升销售额。根据美国市场研究公司Alite Groupon的数据，今年全美通过手机完成的购物额将翻3倍，达到30亿美元，明年则将在此基础上翻番至60亿美元。

　　专门帮助零售商制定移动战略的Digby公司CEO戴夫·斯科拉(Dave Sikora)说：“对零售商而言，手机代表了一个巨大的机遇。2008年和2009年，手机购物还只是一个科研项目。而如今，它已经获得了高速发展，提供专业的手机购物体验成为零售商的关键任务。”

　　据全美零售商联合会(National Retail Federation)预计，今年圣诞购物季的消费支出将达到4470亿美元。而美国市场研究公司IDC的数据则显示，其中至少将有1270亿美元，即28%来自智能手机用户。

　　移动商务

　　美国风险投资公司KPCB合伙人玛丽·米克(Mary Meeker)认为，与传统的在线零售行业相比，移动商务(Mobile Commerce)将更快获取市场份额。米克曾经担任摩根士丹利分析师，她以成功预测电子商务的兴起而著称。

　　利用手机推广将激发用户的购买欲，并且可以在用户到达最可能购物的地点时，向其发送优惠券或打折信息。米克认为，零售商将从中受益。

　　百思买网络部总经理约翰·汤普森(John Tompson)说：“手机将改变用户互动方式，而且几乎已经无处不在。我们预计这一趋势将继续发展，而我们的智能手机销售业务也将继续增长。”

　　Barcode Hero和Fashism等移动应用开发商也将从中获益。他们的重点是帮助消费者通过评论和社交网络制定购买决策。产品搜索引擎TheFind上月也推出了一款购物应用，当消费者在其他零售商那里扫描商品时，该应用还会弹出百思买的广告。

　　当前体验

　　美国零售商Golfsmith今年推出了一款移动应用，可以对高尔夫球杆进行视频展示，并刊登网球和高尔夫球设备的广告。家得宝的应用则可以帮助消费者计算粉刷一个房间所需要的涂料。

　　与美国相比，亚洲和欧洲的手机购物业务更为普及。根据加拿大市场研究公司IE Market Research的数据，约有8%的美国消费者通过手机购买过商品，而中国台湾的这一比例则高达32%。在欧洲，芬兰位居第一，比例达到13%。

　　与常规的桌面浏览器相比，手机购物的体验并不总是那么顺畅。根据美国网站性能监测公司Gomez的数据，与常规网站相比，全美前15大零售商的手机网站都会出现运行缓慢、宕机频繁且不够稳定的情况，亚马逊、百思买和戴尔均位列其中。

　　未来趋势

　　Gomez副总裁马特·伯伊波赛尔(Matt Poepsel)说：“手机网站让人想起10年前的万维网。”

　　全球最大手机芯片制造商高通CEO保罗·雅各布(Paul Jacobs)表示，美国企业一直在努力创造各种方式，帮助用户通过手机付费，尤其是在苹果2007年推出iPhone以后。

　　雅各布上月接受媒体采访时说：“手机会成为未来的支付机制。无论想买什么东西，可能只需要扫描一下，便可以激活结账程序。这还将提升安全性，这样一来，当你走出店门时，就不会响铃了。”

　　根据美国贸易组织移动营销协会(Mobile Marketing Association)的数据，约有60%的手机用户希望使用手机来辅助购物，并开展节日庆典。

　　Digby的斯科拉说：“无论身处何地，你都会看到有很多人通过手机完成交易。一旦用户融入这种趋势，零售商就有责任开发优秀的体验。”

新浪科技