中国移动率先推“业务扣费主动提醒”_移动增值_政策法规

中国移动率先推“业务扣费主动提醒”

2011/01/12

　　中国移动日前在国内率先推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”服务举措，今后客户新增订购增值业务后，在扣费之前能够得到短信提醒；同时发送短信“0000”到10086，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。

　　中国移动此次推出的“业务扣费主动提醒”服务是一项基于客户行为的主动提醒服务，建立在业务订购二次确认的基础上，主要面向客户新订购的业务。在客户确认订购某项个人增值业务后，在扣减该增值业务费用前，中国移动会通过“10086”端口向订购客户发送提醒短信；客户如有疑问，可根据短信提示进行投诉或直接退订，对于客户退订的业务，不予收费。目前，该服务涵盖绝大部分个人增值业务，只有极个别业务因为产业链技术原因，暂时未能实施。

　　此外，当客户订购或变更套餐，以及次月套餐生效时，中国移动也会通过“10086”向客户发送提醒短信。

　　中国移动介绍，此次推出的“增值业务0000统一查询退订”服务，是一项针对客户已订购业务的便捷查询退订服务。客户只要发送短信“0000”到10086，即可快速查询到客户截至目前订购的除套餐内赠送且不可退订业务外的包月类增值业务，这包括中国移动的自有业务和合作业务，如手机报、歌曲下载、移动气象站等。此外，通过该服务还可查询彩铃、校讯通和农信通等三项集团客户常用的业务。

　　据了解，中国移动自2010年初就着手实施“透明消费”服务专项行动，历时近一年时间，梳理了758个自有业务以及20多万个合作业务。截至目前，中国移动全国31个省、自治区、直辖市公司已完成两项“透明消费”服务举措的后台支撑系统升级工作。

东方早报