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大港油田开通呼叫中心工单回访系统

2011/01/25

  大港油田通信公司开发的“呼叫中心工单回访系统”日前纳入综合业务支撑系统,上线试运行,实现了客户回访、服务评价自动化。

  为进一步完善服务评价体系,通信公司组织技术人员,依托综合业务支撑系统,开发了呼叫中心工单回访子系统。通过对服务工作现状的分析研究,开通业务服务的自动外呼回访功能。用户通过该系统,按照语音提示,对通信服务进行自主评价。该系统的应用,可及时反映出服务一线存在的普遍问题和疑难问题,实现对服务监督的远程支撑。

中国石油报



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