成都公交客服热线坐席增加今起更好打_呼叫中心_交通

成都公交客服热线坐席增加今起更好打

2011/01/28

　　为确保市民春节期间乘坐公交车出行更加方便快捷，昨日，成都市公交集团公司将公交客服热线系统坐席由6个增加到12个，确保市民能够及时查询公交路线和受理投诉。

　　此外，春节期间，公交集团还将联合城市通卡公司，组织专业客服人员到服务大厅现场解答乘客疑问。

　　“新年好，请讲。”昨日上午，在成都公交集团客服热线办公室，一名李姓客服人员正在受理乘客的线路咨询。她向华西都市报记者表示，坐席增加后，乘客能够很容易打进热线，投诉也明显减少了。

　　不过，她在接听热线时，时常会遇到因乘客把地名报错而无法查询的情况。为此，她建议乘客在拨打热线查询公交线路时，应尽量核实清楚需查询的街道或地名，以便更快地得到满意的回复。

　　成都公交集团一名负责人告诉华西都市报记者，为进一步提升成都公交的服务质量，缓解春节期间公交系统的压力，成都公交集团将和城市通卡公司建立信息互通的日常联系机制，做好市内所有公交网点充值设备的维修维护工作，整治办卡充值乱收费现象。

　　同时，还将联合城市通卡公司，组织专业客服人员到服务大厅，现场解答乘客疑问。春节期间，公交集团服务人员将全日无休，全力满足市民春节出行的需求。

　　目前，成都市区内共有公交系统服务网点61家，非公交系统充值网点505家，其中近八成集中在红旗超市。

　　关于各服务网点具体地址和服务时间，市民可拨打公交集团客服热线028-85076868或城市通卡客服热线028-85133360查询。

四川在线-华西都市报