深圳移动入围“Awards2010”“年度创新应用服务奖”评选

2011/01/30　　

　　由中国计费网主办的"Awards2010"是中国电信行业运营支撑和IT系统领域里唯一的且最具权威和影响力的年度评选活动。今年，它将一如既往地担当起行业领航者的职责，为电信业的发展腾飞助力。目前，此活动正在紧张的评审过程中，评选结果将于2011年1月31日揭晓。

　　中国移动（深圳）有限公司提出的项目“客户感知探测，助力提升业务服务质量”是活动奖项“年度创新应用服务奖”的有力角逐者之一。

　　中国移动（深圳）有限公司长期致力于移动业务支撑领域，同时在业务服务中保持创新，与时俱进。在漫游清算领域，公司代表中国移动参加GSMA组织下的各种国际会议，参与国际标准的研究和制定，仅2009年向GSMA提交17项优化建议，并有10项建议通过审议。在对中国移动系统支撑方面，公司承担话音清算容灾系统、国际漫游清算系统、省级网间长途结算系统等一级系统的系统建设及运营。在业务支撑软件测评方面，公司测评中心开展了BOSS规范符合度测试、客户感知探测等测评工作。公司为中国移动全网业务支撑系统的发展起了重要作用。

　　在新用户发展增速日渐趋缓的情况下，还面临着其他运营商的蚕食，特别是相对优质但已趋近饱和的城镇用户群，已成为电信和联通争夺的重点。为了及时、全面、准确地掌握客户的真实体验，以便及时开展针对性的系统优化工作，提升客户感知和满意程度，项目组设计开发了客户感知探测平台，在此平台基础上开展了站在客户角度的业务探测的日常运营工作。同时，项目组以网上营业厅的业务查询为突破口，并将客户感知探测范围逐步扩大到其他与客户感知密切相关的业务，通过了解客户感知情况，不断优化业务服务质量，满足客户真正需要并创造更高价值。

　　目前已经针对中国移动31省公司开展了近半年的业务探测工作，为改善各省业务的客户感知、支撑集团相关考核发挥了重要作用。通过测试工作的开展，有效改善了相关业务的客户感知指标，产生了较大的经济效益和社会效益。同时，该项工作还在多个方面开展了业务创新和技术创新。项目组积极探索，将客户感知、客户体验理论在电信行业进行全面引入和实践并且以客户感受为关注点，对客户体验进行有效的量化监控管理。另外，创新的测试模式，实现面向全国常态化测试的同时，解决技术难题，实现业务探测自动化。

　　“Awards2010”得到了运营商与厂商的广泛关注与支持，项目思维更为多元化，气氛更为公正，理念更为创新。

　　本次评选颁奖盛典将于2011年第八届CBC2011中国运营支撑大会期间（3月24日晚）在北京隆重举行，届时享有国际声誉的电信运营商和厂商的管理权威和技术专家约400人将齐聚北京，众多媒体提供支持和跟踪报道。

　　更多信息及历届评选活动内容请参见中国计费网官方网站：
http://www.billingchina.com/CBC_Meeting/2010awards/index.htm

业务拓展部：8610-51727290
e-mail:bd@billingchn.com

中国计费网